البحث داخل متجرك بالعربية: الهمزة والتاء المربوطة والعامية

قد يكتب الزبون «احذيه» في خانة البحث فلا يجد شيئًا، ولن يجرب «أحذية» ثم «حذاء»؛ بل قد يغلق الصفحة. البحث الداخلي في بعض المتاجر يطابق الحروف حرفًا بحرف، وقد يكتب بعض الزبائن بلا همزات، أو بالهاء بدل التاء المربوطة، أو بالعامية والإنجليزية والفرانكو. لا يوجد رقم يثبت مدى انتشار ذلك في الأردن، فاعتبر هذه الأمثلة فرضيات تختبرها على متجرك. الحل يجمع بين تطبيع الحروف، وقائمة مرادفات من لغة زبائنك، واختبار دوري بعبارات حقيقية.

لماذا قد يفشل البحث بالعربية؟

الإنجليزية لها مشكلاتها، لكن العربية تضيف طبقات: أربعة أشكال للألف، والتاء المربوطة التي قد تُكتب هاء، والياء والألف المقصورة، والتشكيل الذي ينسخه بعض الزبائن من مكان ما، والسوابق مثل «ال» و«و» و«ب» الملتصقة بالكلمة، والجموع التي لا تشبه المفرد. ثم تأتي اللهجة: قد يسمي المتجر «طماطم» ما يبحث عنه بعض الزبائن باسم «بندورة»، وقد يبحثون عن «حقيبة» باسم «شنتة». هذه أمثلة للاختبار، والذي يحدد ما يكتبه زبائنك فعلًا هو رسائلهم وسجل البحث.

المشكلة والتقنية التي تحلها

الأمثلة في الجدول للاختبار لا للجزم بما يكتبه الناس، وقدرة كل تقنية تعتمد على محرك البحث الذي تستخدمه.

ملاحظة على إزالة السوابق

إزالة «ال» من أول الكلمة مفيدة غالبًا، لكن إزالة «و» أو «ب» بشكل آلي قد تكسر كلمات أصلها يبدأ بهذه الحروف، مثل «ورد» و«بخور». ابدأ بتوحيد الحروف والمرادفات، وأضف إزالة السوابق فقط إن ظهرت حاجة واضحة في الاختبار.

التطبيع قد يُنتج نتائج خاطئة

توحيد الحروف قد يجمع كلمات مختلفة المعنى فتظهر نتائج غير مقصودة. احتفظ بالنص الأصلي للمنتج كما كتبته ولا تستبدله بالنص المطبَّع، واختبر الدقة لا عدد النتائج فقط: عبارة أعادت عشرين نتيجة قد تكون أسوأ من عبارة أعادت ثلاثًا صحيحة.

ماذا تستطيع منصتك أن تفعل؟

Shopify: تذكر صفحة المساعدة حتى نوفمبر 2026 أن البحث المدمج يتضمن البحث التنبؤي والتسامح مع الأخطاء الإملائية، وأن «الفهم الدلالي» يستخدم معلومات المنتج مثل العنوان والوصف ونوع المنتج والفئة والوسوم، ولا يستخدم الصور. ويتيح تطبيق Search & Discovery تعديل نتائج البحث وإبراز منتجات معينة لعبارات بحث محددة، وتذكر الصفحة أن استخدام ميزاته يتطلب تفعيل إعداد Shopify Network Intelligence في إعدادات الخصوصية. مدى عمل هذه الميزات مع العربية يعتمد على لغة المتجر وإعداداته، فلا تفترض شيئًا: جرّب قائمة الاختبار أدناه. وما دام الفهم الدلالي يقرأ الوسوم والوصف حسب الصفحة نفسها، فأضف فيهما الصيغ العامية والإنجليزية التي يستخدمها زبائنك فعلًا.

WooCommerce: البحث الافتراضي في ووردبريس (الاستعلام WP_Query) يبحث في عنوان المنتج والمقتطف والمحتوى، ولا يشمل الوسوم أو التصنيفات افتراضيًا. لذلك لا تفترض أن الوسوم تُبحث. تحقق من محرك البحث المثبّت فعلًا في متجرك، سواء كان البحث الافتراضي أو إضافة أو خدمة خارجية، وهل يبحث في الوسوم والخصائص ورمز المنتج. أمامك ثلاثة طرق: كتابة الصيغ البديلة في العنوان أو الوصف أو المقتطف حيث يبحث المحرك فعلًا، ولا تضعها في الوسوم إلا بعد التأكد أن المحرك يقرؤها، أو إضافة بحث متخصصة تدعم المرادفات وتطبيع الحروف العربية، أو خدمة بحث خارجية تُربط بالمتجر. اختبر أي إضافة بالعربية قبل أن تدفع ثمنها.

متجر مبرمج خصيصًا: هنا تملك الأمر كله. طبّق التطبيع نفسه على نص المنتجات عند حفظها وعلى عبارة الزبون عند البحث؛ إن طبّقته على جهة واحدة فقط فلن تتطابق الكلمات.

قِس ما يبحث عنه الناس فعلًا

إن كنت تستخدم Google Analytics، فعليك أولًا تفعيل القياس المحسّن (Enhanced measurement) وخيار بحث الموقع في تدفق بيانات الويب. عندها يرسل الحدث view_search_results، وهو «عرض نتائج البحث»، حين يحتوي رابط صفحة النتائج على أحد معاملات الاستعلام المعروفة، وافتراضيًا q أو s أو search أو query أو keyword، ويمكن ضبط معاملات أخرى. ويُحفظ ما كتبه الزائر في بُعد «عبارة البحث». هذا الحدث يسجل عبارة البحث، ولا يسجل تلقائيًا أن البحث انتهى بلا نتائج. للتعرف على العبارات التي لا نتائج لها تحتاج أداة أخرى: تقارير محرك البحث نفسه إن وُجدت، أو قياسًا مخصصًا يرسل حدثًا حين يكون عدد النتائج صفرًا ويتطلب ضبطًا تقنيًا. راجع هذه العبارات شهريًا، وابحث بالأخص عن العبارات التي لا نتائج لها متى توفرت لك هذه المعلومة. قد تكون كل واحدة منها مرادفًا ناقصًا، أو منتجًا يطلبه الناس ولا تبيعه، أو مشكلة في الفهرسة أو الإملاء أو الفلاتر؛ اختبر العبارة نفسها لتعرف السبب.

قائمة الاختبار: 15 عبارة

اختر منتجًا موجودًا فعلًا في متجرك، ثم اكتب كل صيغة في خانة البحث من الهاتف، وسجّل: هل ظهرت نتائج؟ هل أول نتيجة صحيحة؟ هل ظهرت نتائج غير ذات صلة؟ عدّل الأمثلة لتناسب منتجاتك:

1. الاسم كما هو في المتجر: «أحذية رياضية».
2. بلا همزة: «احذية رياضية».
3. بالهاء: «احذيه رياضيه».
4. بالمفرد: «حذاء رياضي».
5. مع «ال» ملتصقة بكلمة أخرى: «بالجلد».
6. بالتشكيل: «حِذاء».
7. بالعامية: «بوط رياضة» أو «كندرة».
8. بالإنجليزية: «sneakers».
9. بالتعريب: «سنيكرز».
10. بالفرانكو إن كان شائعًا بين زبائنك، مثل كلمة يدخلها رقم 3 أو 7.
11. بخطأ إملائي شائع: حرف ناقص أو مكرر.
12. بالأرقام العربية الهندية: «مقاس ٤٢».
13. بالأرقام الغربية: «مقاس 42».
14. باسم الماركة وحده.
15. بوصف حاجة لا اسم منتج: «حذاء للمشي الطويل».

كرر الاختبار بعد كل تغيير في الإعدادات، وكل بضعة أشهر، لأن تحديثات المنصة والإضافات قد تغيّر السلوك دون أن تنتبه.

الأسئلة الشائعة

هل أكتب كل الصيغ في عنوان المنتج؟

لا. العنوان للزبون، فاكتبه بالصيغة الأوضح. ضع الصيغ البديلة في سطر داخل الوصف حيث يكون طبيعيًا، مثل «يُعرف أيضًا باسم…»، وفي الوسوم إن كان محرك البحث عندك يقرؤها (كما تذكر Shopify لفهمها الدلالي) بعد التأكد بالاختبار.

ماذا أعرض حين لا توجد نتائج فعلًا؟

لا تترك الصفحة فارغة. اعرض أكثر الفئات مبيعًا، واقترح تصحيحًا إن أمكن، وضع زر واتساب بعبارة مثل «ما لقيت اللي بدك ياه؟ اسألنا». هذه الرسائل نفسها تعلّمك مرادفات جديدة.

هل يغني التصفح بالفلاتر عن البحث؟

لا، فهما لزائرين مختلفين. من يعرف ما يريد يكتب في خانة البحث، ومن يتصفح يستخدم الفئات والفلاتر. المتجر يحتاج الاثنين، والبحث المكسور قد يخسّرك زبائن جادين.

إن كانت خانة البحث في متجرك تعيد «لا توجد نتائج» أكثر مما يجب، أرسل لنا رابط المتجر ونجرب عليه قائمة الاختبار معك.

المصادر

• https://help.shopify.com/en/manual/online-store/storefront-search
• https://help.shopify.com/en/manual/online-store/search-and-discovery/synonyms
• https://developer.wordpress.org/reference/classes/wp_query/
• https://support.google.com/analytics/answer/9216061?hl=en