أين العيب في القطعة؟ جمع ملاحظات الملابس قبل موعد التقييم في محل التعديلات
المشكلة
يكتب الزبون لمحل التعديلات: الجاكيت لا يناسبني، هل تصلحونه؟ العبارة لا تحدد الموضع ولا نوع المشكلة، وكل إجابة لاحقة عبر الرسائل تستهلك وقتًا. المقترح هنا تصميم مشروط يجمع الملاحظات بعلامات على موضع القطعة، ثم يطلب تقييمًا فقط.
القطعة الأساسية: علامات المواضع وطلب التقييم
يختار الزبون نوع القطعة (قميص، بنطال، فستان، جاكيت)، فيظهر رسم مبسط من الأمام والخلف. ثم:
- يضع علامة على كل موضع فيه مشكلة، حتى خمس علامات.
- يختار لكل علامة وصفًا من قائمة قصيرة: طول، عرض، درز مفتوح، زر أو سحّاب، قماش متضرر، أخرى بنص حر.
- يرفق صورة اختيارية لكل علامة. يظهر تنبيه بأن الصورة يجب ألا تُظهر وجوه الآخرين أو وثائق.
- يرسل طلبًا يحمل سطرًا ثابتًا: هذا طلب موعد تقييم فقط، ولا يعني قبول التعديل ولا يتضمن سعرًا أو موعد تسليم.
يجيب المحل بعد الاطلاع على الصور بموعد تقييم مقترح، وتظل النتيجة بعد الفحص الفعلي للقطعة.
فروع القرار
أ. علامة محددة الموضع مع وصف واضح: تُدرج في ورقة التقييم كما هي.
ب. علامة وصفها أخرى أو بلا صورة وملتبسة: يطلب الموظف صورة أو توضيحًا قبل تحديد الموعد، ويُحتفظ بالعلامة في حالة بحاجة إلى توضيح.
ج. علامة على موضع لا يتناسب مع نوع القطعة (مثل سحّاب في قطعة بلا سحّاب): تُعاد للزبون ليصحح أو يحذفها.
لا يُحدَّد موعد التقييم قبل أن تغلق الفروع ب وج، أو يقرر الزبون تقديم الطلب بملاحظات ناقصة وتُوسم صراحة بأنها غير مكتملة.
مثال افتراضي
زبون افتراضي أرسل ثلاث علامات على قميص: طول الكم، زر متدلٍّ على الصدر، ومشكلة بجانب الخصر وصفها أخرى بلا صورة.
النتيجة: علامتان محددتان (الكم والزر)، وواحدة ملتبسة (الخصر). 2 + 1 = 3. يُرسل الموظف طلب صورة للعلامة الثالثة. حين تصل، تدخل الورقة، وإلا يُقدَّم الطلب مع وسم أن علامة واحدة غير موضحة. في الحالتين لا تتضمن الرسالة وعدًا بإمكان التعديل أو بتكلفته.
شروط التوقف
يتوقف جدولة الموعد عند وجود علامة غير مغلقة بين ب وج. ويتوقف الطلب إن طلب الزبون في النص سعرًا أو ضمانًا للنتيجة، فيُحال إلى موظف يرد بأن ذلك لا يُحدد إلا بعد التقييم. وإذا فشل تسجيل الموعد بنتيجة غير معروفة (لا نعلم هل حُجز)، فلا تُعاد عملية الحجز تلقائيًا، بل يتحقق الموظف في الجدول يدويًا ثم يقرر، لأن التكرار قد ينتج موعدين.
اختبارات قبول مقترحة (لم تُجرَ)
- إرسال ست علامات، والمتوقع رفض السادسة.
- علامة بوصف أخرى بلا نص، والمتوقع طلب نص.
- اختيار سحّاب على قطعة ليس لها هذا الموضع، والمتوقع تنبيه.
- فحص صياغة الواجهة للتأكد من خلوها من عبارات مثل سنصلحها أو سعر.
- محاكاة فشل حجز غير محسوم، والمتوقع غياب إعادة تلقائية وظهور مهمة للموظف.
قيود متعددة الطبقات
لا يعد التصميم بأن كل ثوب قابل للتعديل. يعتمد على طبقات: علامات مرتبطة بمواضع، وسطر غير ملزم، وحدود لعدد الصور، ومراجعة بشرية قبل الموعد. أي صورة ترفع تبقى بيانات حساسة نسبيًا، لذا يُقترح حصر الاطلاع عليها بالموظفين المعنيين.