دليل علامات لحزمة أوراق القرطاسية: صفحة مرجعية أم قابلة للاستهلاك أم فهرس
الفكرة
عندما يبيع متجر قرطاسية حزمة أوراق تحوي صفحات متنوعة، قد لا يعرف الزبون أي صفحة تُستخدم وتُستهلك، وأيها يُحتفظ بها للرجوع، وأيها مجرد فهرس يدله على المحتوى. هذه المقالة تقترح دليل علامات بسيطاً يُطبع أو يُعرض على صفحة المنتج، بحيث تحمل كل صفحة علامة تدل على نوعها. هي مثال عمل مقترح لمتجر خيالي، ولا تتناول قوائم استبعاد التصاميم ولا الاشتراكات.
الأنواع الثلاثة
صفحة مرجعية: يُرجع إليها ولا تُملأ ولا تُنزع. مثل ورقة شرح الرموز أو ورقة نماذج الخطوط. العلامة المقترحة: «للاطلاع».
صفحة قابلة للاستهلاك: يُكتب عليها ويُستعمل جزء منها وقد تُنزع. مثل ورقة ملاحظات أو ورقة تخطيط أسبوعي. العلامة المقترحة: «للاستخدام».
صفحة فهرس: تدل على مواضع أشياء أخرى في الحزمة، وقد يُكتب عليها أحياناً. العلامة المقترحة: «للبحث».
أسماء العلامات اقتراح، ويمكن للمتجر أن يختار كلمات أخرى ما دامت ثابتة في كل المنتجات.
فروع القرار عند تصنيف صفحة
- هل يُنتظر من الزبون أن يكتب عليها أو ينزعها؟ إذن «للاستخدام».
- هل يرجع إليها دون أن يكتب شيئاً؟ إذن «للاطلاع».
- هل وظيفتها الأساسية الدلالة على أماكن أخرى في الحزمة؟ إذن «للبحث».
- هل تؤدي وظيفتين؟ صنفها بحسب الوظيفة الأغلب، واذكر الأخرى في سطر شرح تحتها.
شروط التوقف
لا يُنشر الدليل لحزمة إذا:
- وُجدت صفحة بلا علامة.
- استُعملت علامتان مختلفتان للنوع نفسه داخل الحزمة الواحدة.
- صُنفت صفحة بأنها «للاستخدام» رغم أنها تحوي شرحاً لا يراد نزعه.
- كانت صفحة الفهرس تشير إلى أرقام صفحات لا تتطابق مع الحزمة الفعلية.
مثال تجريبي خيالي
حزمة خيالية اسمها «حزمة الأسبوع التجريبية» من ست صفحات.
الصفحة ١: فهرس يدل على مواضع الصفحات. العلامة: «للبحث». الصفحة ٢: شرح الرموز المستخدمة في الحزمة. العلامة: «للاطلاع». الصفحة ٣ والصفحة ٤: خطة أسبوعية فارغة. العلامة: «للاستخدام». الصفحة ٥: ورقة ملاحظات قابلة للنزع. العلامة: «للاستخدام». الصفحة ٦: نماذج خطوط للمقارنة. العلامة: «للاطلاع».
عند عرض هذه الحزمة على صفحة المنتج يكتب المتجر سطراً واحداً: «في الحزمة صفحتان للاطلاع، وثلاث للاستخدام، وفهرس واحد». وهذا مثال خيالي للتوضيح فقط.
اختبار قبول صغير
اختر حزمة واحدة فقط، وأعدّ جدولاً من ثلاثة أعمدة: رقم الصفحة، العلامة، وظيفتها. ثم اعرض صفحة المنتج بعلاماتها على شخص لم يرها. اطلب منه الإجابة عن ثلاثة أسئلة دون النظر إلى الجدول:
١. أي الصفحات يمكنني أن أكتب عليها؟ ٢. أي الصفحات سأحتفظ بها كما هي؟ ٣. كيف أصل إلى صفحة معينة بسرعة؟
إذا أجاب صحيحاً عن الأسئلة الثلاثة فالدليل مقبول لهذه الحزمة. وإذا أخطأ فراجع أي علامة أربكته، فقد تكون الكلمة غير واضحة أو موضعها غير ظاهر. عدّل ثم كرر مع شخص آخر قبل أن تعمم الدليل على بقية الحزم.
خاتمة
الدليل لا يغير الأوراق نفسها، بل يغير طريقة فهم الزبون لها. ابدأ بحزمة واحدة، وراقب إن كان الزبون يسأل أسئلة أقل بعد إضافة العلامات. ولا حاجة لفرض الأنواع الثلاثة على كل المنتجات، فبعض الدفاتر البسيطة تتكون من نوع واحد فقط ولا تحتاج إلى علامات. المهم أن تبقى العلامات متسقة داخل الحزمة الواحدة وأن يسهل على الزبون فهمها من النظرة الأولى.