مراجعة رسائل الخطأ في نموذج الموقع بعين الزبون: جدول يحوّل «حدث خطأ» إلى خطوة واضحة
عبارة مثل «حدث خطأ» قد تدفع الزائر إلى ترك النموذج كله. هذه المقالة تقترح جدول مراجعة يساعدك على فحص كل رسالة خطأ في نموذج موقعك وإعادة كتابتها بحيث تقول ما حدث وما المطلوب بعده. هي طريقة مقترحة للتجربة، ولا تفترض أي أداة أو منصة معينة.
ما تحتاجه
افتح نموذجك وجرّب بنفسك إثارة كل خطأ ممكن: اترك حقلًا مطلوبًا فارغًا، واكتب بريدًا ناقصًا، وأدخل رقمًا بطريقة مختلفة، ثم أرسل النموذج. دوّن كل رسالة تظهر كما هي حرفيًا. أنشئ جدولًا من أربعة أعمدة: الحقل، والرسالة الحالية، ماذا قصد النظام، والرسالة المقترحة.
الأسئلة الثلاثة لكل رسالة
اسأل عن كل صف: هل تذكر الرسالة أي حقل فيه المشكلة؟ هل تقول ما المقبول بدل أن تكتفي بالقول إن المدخل خاطئ؟ هل تحفظ ما كتبه الزائر حتى لا يعيد كتابته؟ الرسالة التي تفشل في سؤالين أو أكثر تحتاج إلى إعادة كتابة كاملة.
القرارات المتفرعة
إذا كان الخطأ سببه إدخال ناقص، فاكتب ما ينقص: «اكتب رقم الهاتف كاملًا». وإذا كان الخطأ في صيغة يمكنك أن تقبلها بطرق متعددة، ففكّر في قبول الصيغ المختلفة بدل رفضها، خاصة في الأرقام والأسماء التي تُكتب بالعربية أو بالإنجليزية. وإذا كان الخطأ ليس بسبب الزائر، كمشكلة في الإرسال، فلا تلمه؛ اكتب أن الرسالة لم تُرسل بعد وأن بإمكانه المحاولة مرة أخرى، واذكر وسيلة تواصل بديلة.
مثال تطبيقي افتراضي
لنفترض أن موقع مكتب خدمات يحتوي نموذج استفسار، وأن الجدول كشف ثلاث رسائل. الأولى «حقل غير صالح» عند كتابة الاسم بحرف واحد، فتصبح «اكتب اسمك كما تحب أن نناديك». الثانية «خطأ» عند ترك الهاتف فارغًا، فتصبح «نحتاج رقم هاتف أو بريدًا لنرد عليك، اكتب أحدهما على الأقل». الثالثة «فشل الإرسال»، فتصبح «لم تصل رسالتك بعد. تأكد من الاتصال وحاول مرة أخرى، وما كتبته محفوظ أمامك». كل رسالة صارت تدل على الخطوة التالية.
شروط التوقف
توقف عن التحسين عندما تصبح كل رسالة قصيرة وتدل على حقل وفعل. لا تضف شرحًا طويلًا لكل خطأ، فالإطالة تعيد المشكلة نفسها. وتوقف عن التعديل إذا وجدت أن تغيير الرسالة يتطلب تغيير منطق التحقق نفسه؛ سجّل هذا كملاحظة لمرحلة لاحقة بدل خلط الأمرين.
الاتجاه والمظهر
تأكد من أن الرسالة العربية تظهر قرب الحقل المعني وبالاتجاه الصحيح، وأن الأرقام واللاتينية داخل الجملة لا تقلب ترتيبها. ولا تعتمد على اللون وحده لإظهار الخطأ؛ أضف نصًا يقرؤه الجميع.
فحوصات قبول صغيرة
جرّب النموذج من الجوال. هل ترى الرسالة دون تمرير؟ هل يستطيع شخص جرّب النموذج للمرة الأولى أن يصحح الخطأ من الرسالة وحدها؟ هل بقيت بيانات الحقول الصحيحة كما كتبها؟ وهل تختلف رسالة الخطأ في الإرسال عن رسالة خطأ الإدخال؟ إن كانت الإجابة نعم فقد صار نموذجك أقل إرباكًا، وهذا هو الهدف العملي دون أي وعود بنتائج محددة.