الاسم والعنوان والهاتف بالعربي والإنجليزي: الاتساق مع الخرائط
باختصار: الاتساق لا يعني أن تكتب كل شيء بلغة واحدة، بل أن يكون لاسمك وعنوانك ورقمك نسخة عربية رسمية واحدة ونسخة إنجليزية رسمية واحدة، تُستخدم كما هي في الموقع وعلى الخرائط والصفحات الأخرى. المشكلة في الأردن ليست الترجمة نفسها، بل تعدد التهجئات: ثلاث طرق لكتابة الاسم بالإنجليزي، وعنوان يُوصف بمعلَم في مكان وبرقم بناية في آخر. ابدأ بورقة مرجعية واحدة، ثم طابق كل مكان عليها.
لماذا يتكرر هذا الخلل عند المشاريع الأردنية؟
كثير من المحلات والعيادات والمكاتب في الأردن تعيش بلغتين من اليوم الأول: اللافتة بالعربي، والفاتورة أو صفحة إنستغرام بالإنجليزي، والموقع ربما بلغتين. ومع الوقت يضيف كل شخص البيانات بطريقته: الموظف الذي أنشأ صفحة فيسبوك كتب الاسم بتهجئة، والمصمم الذي بنى الموقع اختار تهجئة أخرى، وأحد الزبائن أضاف المكان على الخرائط باسم ثالث.
النتيجة أن من يبحث عنك بالإنجليزي قد يجد نسخة قديمة، ومن يقارن رقم الهاتف في الموقع بالرقم على الخريطة يجد اختلافًا يجعله يتردد. هذه المقالة تتعامل مع البيانات الظاهرة للناس، أي ما يُكتب في الصفحات والملفات التجارية، وليس مع الشيفرة الخفية داخل الموقع.
اللبنة الأولى: الاسم
اختر تهجئة إنجليزية واحدة وثبّتها
الأسماء العربية تُكتب بالحروف اللاتينية بطرق كثيرة، والقرار هنا ليس لغويًا بل عملي: ما المكتوب على اللافتة؟ ما المكتوب على الفاتورة وبطاقة العمل؟ ما اسم حساب إنستغرام؟ اختر التهجئة الأقرب لما يراه الزبون فعلًا، ثم اجعلها الوحيدة.
لا تضف وصفًا إلى الاسم
من الأخطاء الشائعة كتابة الاسم مع الخدمة والمنطقة لزيادة الظهور، مثل إضافة "أفضل" أو اسم الحي. إرشادات Bing Places مثلًا تطلب الاسم الذي يعرفه الزبائن في كل هويتك، وتمنع أوصافًا مثل "الأفضل" أو "الأرخص" ما لم تكن جزءًا رسميًا من الاسم. وتنص إرشادات Apple Business على أن الاسم المعروض يجب أن يطابق اسم الواجهة أو اللافتة أو الموقع الرسمي، وألا يحتوي أوصافًا أو نصوصًا إضافية. وبالنسبة لـGoogle، راجع إرشاداتها الحالية لتمثيل النشاط التجاري قبل أي تعديل على الاسم.
الاسم بلغة ثانية ليس اسمًا جديدًا
بعض المنصات تسمح باسم بديل للغة أخرى. تذكر Apple Business أنه يمكن إضافة اسم بديل، مثل اسم مختلف قليلًا للغة أخرى، وأن لكل اسم معروض لغة محددة، وأن المحتوى في اللغات المختلفة يجب أن يكون متسقًا. الفكرة نفسها تنطبق على موقعك: النسخة العربية من الاسم والنسخة الإنجليزية يجب أن تشيرا بوضوح إلى النشاط نفسه.
اللبنة الثانية: العنوان
العنوان في الأردن يجمع غالبًا بين اسم الشارع والحي ورقم البناية ووصف قريب يعرفه الناس. التحدي في نسختين لغويتين هو ألا تتحول إلى عنوانين مختلفين.
- ثبّت مكونات العنوان أولًا: المدينة، المنطقة أو الحي، اسم الشارع كما هو على اللافتة الرسمية إن وُجدت، رقم البناية، الطابق أو رقم المحل.
- ترجم المكونات لا الوصف الحر: "مجمع … الطابق الثاني" يمكن أن يُكتب بالإنجليزية بالترتيب نفسه، أما الوصف الطويل للطريق فمكانه صفحة "كيف تصل إلينا" وليس حقل العنوان.
- استخدم اللغة المناسبة في كل منصة: تطلب Apple Business أن يكون العنوان هو المذكور رسميًا في موقعك، والذي يستخدمه الزبائن للوصول، وبنفس اللغة التي كُتب بها العنوان الرسمي. أما Bing Places فتطلب العنوان الرسمي مع رقم المكتب أو اسم البناية أو رقمها.
إن كان عنوانك يتغير في الوصف بين "قرب الدوار" و"مقابل المول"، فاختر واحدًا للنص الرسمي، وضع الباقي في صفحة الوصول بالموقع.
اللبنة الثالثة: الهاتف
الهاتف أسهل الثلاثة، ومع ذلك يكثر فيه الاختلاف:
- اكتب الرقم بالصيغة الدولية في الموقع والمنصات: تطلب Apple Business أن يتضمن الرقم رمز الدولة، وهو للأردن +962. اجعل الرقم في موقعك قابلًا للنقر بالصيغة نفسها.
- رقم رئيسي واحد للفرع: إن كان لديك رقم أرضي ورقم جوال وواتساب، اختر الرقم الذي يُرد عليه فعلًا ليكون الرئيسي في كل مكان، وضع الأرقام الأخرى في صفحة التواصل.
- رقم يعمل فعلًا: تشدد إرشادات Bing على تقديم رقم عامل يصل منه الزبون إليك، وعدم استخدام رقم وسيط أو شريك.
اللبنة الرابعة: الموقع الإلكتروني بلغتين
الموقع هو المرجع الذي تقارن به المنصات الأخرى، لذلك يجب أن يكون هو الأصح.
صفحة لكل لغة، لا خليط
توصي Google في وثائقها عن المواقع متعددة اللغات باستخدام رابط مختلف لكل نسخة لغوية بدل تغيير اللغة عبر ملفات تعريف الارتباط أو إعدادات المتصفح، وتوضح أنها تحدد لغة الصفحة من محتواها المرئي، وتنصح بلغة واحدة للمحتوى والتنقل في كل صفحة وتجنّب الترجمة جنبًا إلى جنب. عمليًا: صفحة التواصل العربية فيها الاسم والعنوان بالعربي، والصفحة الإنجليزية فيها النسخة الإنجليزية الرسمية، مع زر واضح للتبديل.
لا تحوّل الزائر تلقائيًا
تنصح Google أيضًا بعدم تحويل المستخدم تلقائيًا من نسخة لغوية لأخرى بناءً على ما تظنه لغته. الزائر الذي يبحث بالإنجليزي عن عنوانك قد يكون أردنيًا يستخدم هاتفًا بإعدادات إنجليزية، فاتركه يختار.
الفوتر مكان مثالي للثبات
ضع الاسم والعنوان والرقم في أسفل كل صفحة بالنسخة الرسمية للغة الصفحة. هذا يمنع ظهور تهجئة قديمة في صفحة منسية.
اللبنة الخامسة: ساعات العمل والرابط
الاسم والعنوان والهاتف هي الأساس، لكن الساعات والرابط يختلفان كثيرًا أيضًا. تطلب Apple Business أن تطابق الساعات المعروضة ما هو منشور في الموقع الرسمي قدر الإمكان، وأن يكون الرابط هو موقعك الأساسي أو صفحة الفرع المحددة إن وُجدت، مع إمكانية استخدام صفحة فيسبوك أو إنستغرام أو تيك توك لمن ليس لديه موقع، لا موقع طرف ثالث.
كيف تجمع اللبنات معًا: ورقة الهوية
أنشئ جدولًا واحدًا بعنوان "البيانات الرسمية" فيه عمودان، عربي وإنجليزي، والصفوف: الاسم، العنوان بمكوناته، الهاتف الرئيسي، واتساب، الساعات، الرابط. ثم أضف قائمة بكل مكان تظهر فيه البيانات: الموقع بلغتيه، ملف Google التجاري، Apple Business، Bing Places، فيسبوك وإنستغرام، أي دليل أو منصة توصيل أو حجز، والفواتير وتوقيع البريد.
راجع كل مكان مقابل الجدول، وصحّح ما يختلف، وسجّل تاريخ المراجعة. كرر المراجعة عند أي تغيير: رقم جديد، انتقال، أو تعديل في الساعات.
الأسئلة الشائعة
هل يجب أن يكون الاسم الإنجليزي ترجمة حرفية للاسم العربي؟
لا. الأهم أن يكون هو الاسم الذي يراه الزبون على اللافتة والفاتورة والحسابات، وأن يُكتب بتهجئة واحدة ثابتة في كل مكان.
أي لغة أضع في الملف التجاري على الخرائط؟
استخدم اللغة التي كُتب بها اسمك وعنوانك الرسميان، واستخدم خيار الاسم البديل أو اللغة الإضافية حيث تتيحه المنصة، مع مراجعة إرشاداتها الحالية.
هل أضع رقم الجوال أم الأرضي؟
الرقم الذي يُرد عليه فعلًا في ساعات العمل، بالصيغة الدولية، وبالرقم نفسه في الموقع وكل المنصات.
هل تكفي صفحة تواصل واحدة بلغتين جنبًا إلى جنب؟
الأفضل صفحة لكل لغة برابط مستقل، لأن Google تنصح بلغة واحدة لكل صفحة وتجنّب الترجمة جنبًا إلى جنب.
إذا كان اسم مشروعك يظهر بثلاث تهجئات ولا تعرف من أين تبدأ التصحيح، أرسل لنا روابطك الحالية ونرتبها معك.