متجر أردني: أظهر سبب تعطيل خيار المنتج دون حذفه
الفرق الذي يضيع عادة
حين يختفي خيار من صفحة المنتج، لا يعرف الزبون هل نفد مؤقتاً أم لم يكن موجوداً من الأصل. وحين يظهر باهتاً بلا تفسير، يظن أن الصفحة معطلة. نقترح هنا أسلوباً يبقي الخيار المؤقت مرئياً مع سبب قصير، ويترك الخيار الذي لم يُطرح خارج القائمة. هذا تصميم مقترح، ولا يفترض أن أي نظام يدعمه جاهزاً.
القطعة الأساسية: جدول خيارات بسبب وحالة
نقترح أن يحتفظ فريق المتجر بجدول عمل لكل منتج، بأربعة أعمدة:
- اسم الخيار كما يراه الزبون.
- الحالة: متاح، أو غير متاح مؤقتاً، أو غير مطروح.
- سبب عدم الاختيار بجملة واحدة، ويُترك فارغاً عند الإتاحة.
- هل يبقى ظاهراً في الصفحة: نعم أو لا.
القاعدة المقترحة: «غير متاح مؤقتاً» يبقى ظاهراً معطلاً مع سببه، و«غير مطروح» لا يظهر أبداً، و«متاح» يُختار كالمعتاد.
كيف نقرر؟
إذا كان الخيار موجوداً في كتالوج المتجر وتوقف مؤقتاً لسبب معروف، فهو «غير متاح مؤقتاً»، ويُكتب السبب بأمانة: «لا توجد كمية حالياً» أو «ننتظر دفعة جديدة». لا تكتب موعد عودة ما دمت لا تعرفه.
إذا كان الخيار لم يُنتَج ولم يُخطط لعرضه، فهو «غير مطروح»، ولا يُعرض معطلاً لأن ذلك يوحي بأنه سيعود.
إذا كان السبب غير معروف لفريق المتجر، فالأصدق «غير متاح حالياً» دون تفسير مخترع، مع إبقاء الخيار ظاهراً إلى أن يُحسم.
إذا تعارض خياران، كأن يتعطل لون معين مع مقاس معين، يُكتب السبب عند الخيار الذي يتعطل: «هذا اللون غير متاح مع المقاس المحدد».
مثال تطبيقي افتراضي
متجر أردني افتراضي يبيع حقائب قماشية بثلاثة ألوان: بيج وأخضر وأسود. الأسود غير متوفر هذا الأسبوع، وقد سبق أن عُرض الأخضر. أما اللون الأزرق فلم يطلبه المتجر قط من المورد.
الجدول يصبح: بيج، متاح. أخضر، متاح. أسود، غير متاح مؤقتاً، السبب «لا توجد كمية حالياً»، ظاهر. أزرق، غير مطروح، غير ظاهر.
في الصفحة يرى الزبون ثلاثة ألوان، والأسود معطل تحته جملة السبب، ولا أثر للأزرق. وإن كتب زبون يسأل عن الأزرق، يعرف الموظف من الجدول أنه لم يُطرح، ولا يَعِد بعودته.
نص العرض واتجاه القراءة
بما أن الصفحة بالعربية، يُفضَّل أن يأتي السبب بعد اسم الخيار في اتجاه القراءة نفسه، وأن يُقرأ التعطيل نصاً وليس لوناً فقط، حتى لا يعتمد الفهم على درجة رمادية قد لا تتضح لكل شاشة أو لكل قارئ.
متى نتوقف ونراجع
إذا وجد الفريق أن عدد الخيارات المعطلة يفوق المتاحة، فقد يكون الأنسب إخفاء بعضها وتحويلها إلى «غير مطروح» مؤقتاً حتى لا ترهق الصفحة الزبون.
إذا بقي خيار «غير متاح مؤقتاً» مدة طويلة بلا تغيير، يُراجَع هل ما زال مؤقتاً فعلاً أم صار غير مطروح.
إذا لم يستطع أحد كتابة السبب بجملة صادقة، لا تخترع سبباً، واستعمل الصيغة العامة.
إذا طلب أحد تحويل التعطيل إلى وعد بالتوفر، تُرفض الصيغة لأن الفريق لا يملك ضماناً.
فحوص القبول
- هل لكل خيار صف واحد وحالة واحدة فقط من الثلاث؟
- هل كل خيار معطل مؤقتاً له سبب مكتوب وظاهر؟
- هل خلت قائمة الزبون من أي خيار حالته «غير مطروح»؟
- هل يمكن للقارئ فهم التعطيل بقراءة النص دون الاعتماد على اللون؟
- هل خلت الأسباب من مواعيد أو وعود لا يملكها الفريق؟
- هل يمكن إعادة تفعيل الخيار بتغيير حالته في الجدول فقط، دون إعادة إنشائه؟
بهذا يبقى الخيار المؤقت معروفاً ومفهوماً، ولا يُظلم الزبون بإخفاء ما كان موجوداً، ولا يُخدع بإظهار ما لم يكن مطروحاً.