كمية العبوة وعدد العبوات في ملخص الطلب: افصل الرقمين قبل أن يلتبسا على العميل

الالتباس المعتاد

يرى العميل في سطر الطلب الرقم «12» ثم الرقم «3». هل يريد اثنتي عشرة قطعة، أم ثلاث علب، أم ست وثلاثين قطعة؟ سبب الارتباك أن رقمين مختلفين المعنى يظهران بالشكل نفسه. هذه المقالة مثال مقترح لملخص طلب تجريبي يفصلهما. لا تتناول أسعارًا ولا توفر مخزون، فالأمثلة كلها وهمية.

المدخلات

جهّز منتجًا تجريبيًا واحدًا، ولنفترض «أقلام تلوين تجريبية»، وله حقول:

1. اسم المنتج.
2. وصف العبوة: «علبة»، ويمكن أن تكون «كيس» أو «حزمة» بحسب المنتج.
3. كمية العبوة: عدد القطع في العبوة الواحدة، مثلًا 12.
4. عدد العبوات المطلوبة: يحدده العميل، مثلًا 3.
5. الإجمالي بالقطع: يُحسب من الرقمين، ويُعرض للتوضيح.

يختلف الرقمان في المصدر أيضًا: كمية العبوة صفة للمنتج تحددها أنت، أما عدد العبوات فاختيار العميل. لا تخلطهما في حقل واحد.

القاعدة الأساسية

اكتب لكل رقم تسميته ووحدته. بدل «12 × 3» اكتب: «العبوة الواحدة: 12 قطعة. عدد العبوات: 3. المجموع: 36 قطعة». وليكن عدد العبوات هو ما يعدّله العميل بأزرار الزيادة والنقصان، بينما تبقى كمية العبوة نصًا ثابتًا.

فروع القرار

1. منتج يُباع بعبوة واحدة فقط: اعرض كمية العبوة وعدد العبوات 1، ولا حاجة لسطر المجموع إن تطابق الرقمان.
2. منتج بعبوات متعددة الأحجام: اجعل حجم العبوة خيارًا مستقلًا يظهر أولًا، ثم عدد العبوات.
3. منتج يُباع بالقطعة أيضًا: لا تدمجه في المنطق نفسه إن كان ذلك يربك. فصّل عرض «بالقطعة» عن «بالعبوة».
4. عدد العبوات صفر أو فارغ: لا تعرض مجموعًا، واطلب اختيار عدد.
5. كمية العبوة غير معروفة في بياناتك: لا تخمّن، وأخفِ سطر المجموع وأظهر «كمية العبوة غير محددة»، وصحح البيانات.

شروط التوقف

1. إذا تغير المجموع دون أن يغيّر العميل أي رقم.
2. إذا ظهر الرقم 12 في موضع يوحي أنه عدد العبوات.
3. إذا اختلف المجموع المعروض في الملخص عن المجموع في خطوة سابقة.
4. إذا احتجت لحساب المجموع بقيمة تقريبية، فلا تعرضه.

لا تضف عبارات عن التوفر أو الكميات المتبقية، فهذا خارج هذا الملخص ويحتاج مصدرًا مستقلًا.

مثال كامل

المنتج: «أقلام تلوين تجريبية»، العبوة: علبة من 12 قطعة. العميل يبدأ بعدد العبوات 1، فيرى: «العبوة الواحدة: 12 قطعة. عدد العبوات: 1». يزيد إلى 3 فيرى: «عدد العبوات: 3. المجموع: 36 قطعة». ثم ينقص إلى 0 فيختفي سطر المجموع وتظهر رسالة «اختر عدد العبوات». في بياناتنا الوهمية نحذف كمية العبوة، فيظهر «كمية العبوة غير محددة» ولا يظهر مجموع.

اختيارات لا تُفرض

يمكنك عرض المجموع بالقطع في كل الحالات أو إخفاءه حين يتطابق مع العدد. ويمكنك كتابة «علبة» أو «عبوة» بحسب أسلوب متجرك، بشرط الثبات في الصفحات كلها. ولا يلزم أن تكون الأزرار على شكل معين، فالمهم وضوح المعنى.

اختبار قبول صغير

أنشئ ثلاثة منتجات وهمية: علبة من 12، وكيس من 5، ومنتج بلا كمية عبوة. نفّذ:

1. اطلب علبة واحدة من الأول. المتوقع: 12 قطعة.
2. اطلب ثلاث علب. المتوقع: 36 قطعة.
3. اطلب كيسين من الثاني. المتوقع: 10 قطع.
4. افتح الثالث. المتوقع: لا مجموع، وعبارة توضح غياب كمية العبوة.
5. اعرض الملخص على شخص وقل له: كم علبة سنطلب؟ وكم قطعة؟ يجب أن يجيب الرقمين صحيحين دون سؤال.

ينجح الاختبار إذا طابقت النتائج الخمس ما سبق.

الخلاصة

رقمان بمعنيين مختلفين يحتاجان تسميتين ووحدتين وحقلين. افصل صفة المنتج عن اختيار العميل، وحدد ما يحدث عند غياب كمية العبوة، وتجنب أي ادعاء بتوفر لم تتحقق منه. فإذا قرأ العميل الملخص مرة واحدة عرف ماذا طلب بالضبط.

المصادر