متجر جوالات وإلكترونيات: الكفالة والأجهزة المستعملة أونلاين
الجهاز المستعمل لا يُباع بكلمة «نظيف». يُباع بثلاثة أشياء يراها المشتري قبل أن يتصل: درجة مظهر محددة بتعريف مكتوب، ونتيجة فحص وظيفي لكل جزء مهم، ورقم صحة البطارية كما يظهر في الجهاز نفسه. وفي الجديد والمستعمل معًا، الكفالة يجب أن تُكتب كما هي: من يكفل، ولأي مدة، وماذا تشمل. هذا المقال يقترح نظام تصنيف بسيطًا وقالب إعلان يطبّقه محل الجوالات على كل جهاز.
لماذا يحتاج المستعمل نظامًا لا وصفًا؟
لأن «نظيف جدًا» عند بائع تعني «لا خدوش»، وعند آخر تعني «يعمل». المشتري في الأردن معتاد على أن يسأل: «في خدوش؟ البطارية كم؟ مفتوح؟ عليه كفالة؟». إذا لم تجب الصفحة، ستجيب أنت على الهاتف، عشرين مرة لكل جهاز.
النظام يحل مشكلتين: يعطي المشتري لغة واحدة يفهمها، ويعطي موظفيك معيارًا واحدًا حين يسعّرون ويصوّرون.
نظام التصنيف: مظهر ووظيفة وبطارية
افصل بين ثلاثة أشياء لا تخلطها في درجة واحدة.
1. درجة المظهر
| الدرجة | التعريف المكتوب في المتجر |
|---|---|
| ممتاز | لا خدوش ظاهرة على الشاشة أو الجسم عند النظر من مسافة طبيعية |
| جيد جدًا | خدوش خفيفة على الجسم أو الإطار، والشاشة سليمة |
| جيد | خدوش واضحة أو آثار استعمال على الجسم، أو خدوش خفيفة على الشاشة |
| مقبول | آثار استعمال كبيرة أو كسر تجميلي لا يؤثر على العمل، ويُذكر بالتحديد |
انشر هذه التعريفات في صفحة مستقلة واربطها من كل إعلان. الأهم من الأسماء أن تكون ثابتة: «ممتاز» اليوم هو «ممتاز» بعد سنة.
2. الفحص الوظيفي
قائمة ثابتة يفحصها الفني ويعلّمها لكل جهاز: الشاشة واللمس، والكاميرات الأمامية والخلفية، والصوت والمايكروفون، والشحن، والشبكة وشريحتا الاتصال، والبصمة أو التعرف على الوجه، والأزرار، والواي فاي والبلوتوث. أي بند لا يعمل يُكتب صراحة في الإعلان، ولا يُخفى خلف درجة مظهر عالية.
3. صحة البطارية
في أجهزة iPhone، تعرض شاشة «صحة البطارية» السعة القصوى مقارنة بما كانت عليه حين كانت جديدة. وتذكر Apple في صفحة دعمها أن بطاريات iPhone 14 وما قبله مصمّمة للاحتفاظ بنسبة 80% من سعتها الأصلية عند 500 دورة شحن كاملة في الظروف المثالية، وأن بطاريات iPhone 15 مصمّمة لذلك عند 1000 دورة، مع أن النسبة الفعلية تعتمد على طريقة الاستخدام والشحن.
ما يعنيه هذا في الإعلان: اكتب النسبة كما تظهر في الجهاز، وأضف لقطة شاشة لها. وإن كانت البطارية قد استُبدلت، فاذكر ذلك ومن استبدلها. في أجهزة أندرويد تختلف إمكانية عرض صحة البطارية من شركة لأخرى، فإن لم تتوفر قراءة موثوقة، قل ذلك بدل أن تخمّن رقمًا.
«مستعمل» أم «مُجدّد»؟
لا تسمِّ الجهاز «مُجدّدًا» لأنك نظّفته. تعرّف Google في مواصفات بيانات المنتجات حالة «مُجدّد» بأنها منتج أُعيد ترميمه احترافيًا إلى حالة عمل تجعله يبدو جديدًا ويأتي بكفالة، بينما «مستعمل» هو منتج سبق استخدامه أو فُتحت عبوته الأصلية أو فُقدت. وتُعرّف مفردات Schema.org حالات المنتج بقيم مماثلة للجديد والمُجدّد والمستعمل والتالف. التزم بهذه المعاني في متجرك حتى لو لم تعلن على Google.
الكفالة: اكتبها كما هي
أكثر ما يربك المشتري في سوق الجوالات أن كلمة «كفالة» تعني أشياء مختلفة. اجعل لكل جهاز حقلًا منظّمًا لا جملة حرة:
- نوع الكفالة: كفالة الوكيل، أو كفالة الشركة المصنّعة الدولية، أو كفالة المحل، أو بدون كفالة.
- المدة: بالأشهر، ومن أي تاريخ تبدأ.
- ما تشمله: عيوب التصنيع فقط، أم البطارية أيضًا، أم الشاشة.
- ما لا تشمله: الكسر والسوائل وسوء الاستعمال، بوضوح.
- أين تُخدم: في المحل، أو لدى مركز صيانة محدد.
الجهاز الجديد المستورد من خارج قنوات الوكيل قد لا تشمله كفالة الوكيل المحلي. إذا كان هذا حال بعض أجهزتك، فاكتب ذلك في الصفحة قبل الشراء.
كل جهاز مستعمل منتج مستقل
الخطأ الشائع أن يُعرض «iPhone 13 مستعمل» كمنتج واحد بكمية 4، وكل جهاز منها بحالة مختلفة. الصحيح أن يكون لكل جهاز مستعمل صفحته ورمزه الخاص، بصوره الفعلية ودرجته وبطاريته وسعره. بعد بيعه تُغلق الصفحة أو تُعلَّم «مُباع».
هذا يحل أيضًا مشكلة المزامنة مع المحل. الجهاز الذي بيع على الكاونتر الساعة الحادية عشرة يجب أن يختفي من المتجر الإلكتروني فورًا. إن كان نظام نقطة البيع لديك يتصل بالمتجر، فاجعله المصدر الوحيد للمخزون. وإن لم يكن، فاجعل إغلاق الإعلان خطوة إلزامية في إجراء البيع نفسه، قبل تسليم الجهاز.
قالب إعلان جاهز
انسخ هذا القالب لكل جهاز مستعمل:
العنوان: الشركة، والموديل، والسعة، واللون، والحالة. مثال: «iPhone 13 – 128 غيغابايت – أزرق – مستعمل، درجة جيد جدًا».
الصور: ست صور على الأقل للجهاز نفسه: الأمام والشاشة مضاءة، والخلف، والجانبان، والأعلى والأسفل، ولقطة شاشة لصحة البطارية، ولقطة قريبة لأي خدش مذكور.
الحالة في سطور:
- درجة المظهر مع رابط تعريف الدرجات.
- الفحص الوظيفي: كل البنود سليمة، أو البند الفلاني لا يعمل.
- صحة البطارية: النسبة، وهل استُبدلت.
- هل فُتح الجهاز أو استُبدلت فيه قطع، ونوع القطع إن وُجدت.
ما في العلبة: الجهاز فقط، أو مع الشاحن والعلبة الأصلية.
الكفالة: النوع، والمدة، وما تشمله.
السعر: وطرق الدفع، ومنها إن كنت تقبل التبديل بجهاز قديم.
التسليم: استلام من المحل مع فحص أمام المشتري، أو توصيل مع مهلة فحص محددة.
الأسئلة الشائعة
هل أعرض رقم IMEI في الإعلان؟
لا تنشره كاملًا. اعرضه للمشتري الجاد عند الطلب أو عند الاستلام ليتحقق منه، أو اعرض جزءًا منه فقط. نشره كاملًا لا يضيف ثقة تُذكر، وقد يُساء استخدامه.
كيف أسعّر المستعمل بعدل؟
اربط السعر بالدرجة والبطارية والكفالة معًا. جدول داخلي بسيط، كأن ينقص السعر بقدر محدد لكل درجة أقل، يمنع التسعير المزاجي ويجعل أي موظف يسعّر بالطريقة نفسها.
هل أبيع الأجهزة المستعملة في متجر منفصل؟
لا داعي. قسم مستقل داخل المتجر نفسه، مع فلتر للحالة والبطارية، يكفي ويستفيد من زوار الجديد أيضًا.
إذا كانت أجهزة محلك المستعملة تُباع اليوم من صور على واتساب، أرسل لنا مثالًا لإعلان جهاز من أجهزتك، ونبني لك قالبًا وتصنيفًا يناسبان طريقة عملك.