متجر كتب أونلاين: لماذا لا يجد القارئ الكتاب وهو موجود؟
باختصار: في متجر الكتب، البحث هو المتجر. القارئ يعرف غالبًا ما يريد، ويكتب العنوان أو اسم المؤلف كما يتذكره: بهمزة أو دونها، باسم المؤلف الأول أو الأخير، بالترجمة القديمة لاسم كاتب أجنبي. إن لم يجده، يفترض أنه غير موجود ويغادر. هذا المقال يعرض الأعراض الشائعة لفشل البحث في متاجر الكتب العربية، وسبب كل منها، وحله، ثم كيف تعرض توفر النسخ دون أن تعد بما ليس عندك.
المكتبات في الأردن تحمل آلاف العناوين، كثير منها نسخة أو نسختان. والزبون الذي يبحث عن رواية لكاتب عربي معروف أو كتاب مترجم يتوقع أن يكتب ويجد، كما في أي محرك بحث. الفرق بين متجر كتب ناجح وآخر محبط غالبًا ليس عدد الكتب، بل ما إذا كان البحث يفهم طريقة كتابة الناس.
جدول الأعراض والأسباب والحلول
| العَرَض | السبب المرجح | الحل |
|---|---|---|
| «إحسان» لا تجد «احسان» | الهمزة على الألف مختلفة بين البحث والعنوان | توحيد الحروف قبل البحث |
| «رواية الطنطورية» لا تجد «الطنطورية» | كلمات إضافية في البحث تُعامل كشرط | بحث يتجاهل الكلمات العامة مثل «رواية» و«كتاب» |
| البحث باسم المؤلف لا يجد شيئًا | الاسم مخزن في العنوان أو الوصف لا في حقل مؤلف | حقل مستقل للمؤلف يدخل في البحث |
| «محفوظ» تجد، «نجيب محفوظ» لا تجد | الاسم مخزن بترتيب مختلف أو بلقب | تخزين الاسم بصيغه الشائعة |
| «دستويفسكي» لا تجد «دوستويفسكي» | تعدد كتابة أسماء الأجانب بالعربية | قائمة مرادفات لأسماء المؤلفين |
| الكتاب المترجم لا يظهر بالعنوان الأصلي | العنوان الأجنبي غير مخزن | حقل للعنوان الأصلي يدخل في البحث |
| رقم الجزء لا يطابق | الرقم مكتوب بالأرقام المشرقية في البحث وبالغربية في العنوان أو العكس | توحيد الأرقام في البحث |
| تظهر الطبعة القديمة النافدة أولًا | ترتيب النتائج لا يراعي التوفر | تقديم المتوفر في الترتيب |
| البحث بالرقم المعياري لا يعمل | الرقم غير مخزن، أو مخزن بشرطات | حقل للرقم المعياري يقبل الصيغتين |
تفاصيل أهم الحلول
توحيد الحروف العربية
هذه المشكلة عامة في كل متجر عربي، لكنها في الكتب أشد لأن العناوين والأسماء تحتمل صيغًا كثيرة. محركات البحث النصية المعروفة تعالجها بما يسمى «التطبيع». مثلًا، توضح وثائق مكتبة Lucene، التي تقوم عليها محركات بحث شائعة، أن مطبّع العربية فيها يحول الألف المهموزة إلى ألف مجردة، والتاء المربوطة إلى هاء، والألف المقصورة إلى ياء، ويزيل الحركات والتطويل. اسأل مطورك أو منصتك إن كان البحث في متجرك يطبق شيئًا مشابهًا، وجرّبه بنفسك بكتابة عنوان بالهمزة ومن دونها.
المؤلف والمترجم حقول مستقلة
كثير من المتاجر الصغيرة تكتب «رواية كذا - تأليف فلان» في العنوان. هذا يعمل أحيانًا، لكنه يفشل حين يبحث القارئ بجزء من الاسم أو بترتيب مختلف. الأفضل حقول مستقلة: المؤلف، والمترجم، والناشر، والسلسلة. وكل حقل منها يصبح أيضًا صفحة: «كل كتب هذا المؤلف المتوفرة»، وهي صفحة يحبها القراء ويبحثون عنها.
قائمة مرادفات للأسماء
أسماء الكتّاب الأجانب تُكتب بالعربية بصيغ متعددة حسب الناشر والمترجم. والأسماء العربية المركبة تُكتب متصلة أو منفصلة. احتفظ بقائمة مرادفات تكبر مع الوقت: كل مرة يبحث زبون ولا يجد ما هو موجود، أضف الصيغة التي استخدمها. وإن كان المحرك يسجل عمليات البحث التي لم تُرجع نتائج، فهذا السجل هو أهم مصدر لهذه القائمة.
الأرقام بشكليها
الأجزاء والطبعات والسنوات تُكتب بالأرقام العربية المشرقية أحيانًا وبالأرقام الغربية أحيانًا. بعض محركات البحث توفر مرشحًا يوحدها؛ مثلًا، توضح وثائق Elasticsearch أن مرشح «الأرقام العشرية» يحول كل الأرقام في فئة الأرقام العشرية في يونيكود إلى 0-9. المهم أن يكون التوحيد في الاتجاهين: عند حفظ العنوان وعند البحث.
الرقم المعياري للكتاب
تشرح الوكالة الدولية للرقم المعياري للكتاب أن الرقم أصبح دائمًا من 13 خانة منذ بداية 2007، وأن جزءًا منه يحدد الطبعة والشكل المحددين لعنوان بعينه. هذا يعني أن الطبعات والأشكال المختلفة للكتاب نفسه تحمل عادة أرقامًا مختلفة. خزّن الرقم لكل نسخة، واجعل البحث يقبله بشرطات أو دونها، فهو أدق طريقة للمكتبات والطلاب الذين يبحثون عن طبعة بعينها. وتذكر أن كثيرًا من الكتب القديمة أو الإصدارات الصغيرة قد لا تحمل رقمًا، فلا تجعله حقلًا إلزاميًا.
اختبار من عشر دقائق
قبل أن تنفق على أي حل، اختبر بحث متجرك الحالي بنفسك. اختر عشرة كتب تعرف أنها متوفرة، وابحث عن كل منها بطرق مختلفة:
- العنوان كاملًا كما هو على الغلاف.
- العنوان دون همزات ودون «ال» التعريف في أوله.
- كلمة واحدة مميزة من العنوان.
- اسم المؤلف الأخير وحده.
- اسم المؤلف كاملًا بصيغة مختلفة قليلًا.
- اسم المترجم للكتب المترجمة.
- الرقم المعياري بشرطات ثم دونها.
- العنوان مع خطأ إملائي شائع.
سجّل في جدول بسيط أي البحوث نجحت وأيها فشل. النتيجة تخبرك بالضبط أين المشكلة، وتعطي مطورك أو مزوّد المنصة قائمة واضحة بما يجب إصلاحه، بدل شكوى عامة بأن «البحث ما بيشتغل».
عرض التوفر: صادق ومفصل
بعد أن يجد القارئ الكتاب، سؤاله التالي: هل هو متوفر فعلًا؟ حالات واضحة تمنع الخيبة:
- متوفر: في المحل وجاهز للإرسال.
- نسخة واحدة متبقية: تشجع على القرار دون مبالغة.
- يُطلب من الناشر: مع جملة تقول إن المدة تعتمد على الناشر وسيتواصل المحل لتأكيدها.
- غير متوفر حاليًا: مع زر «أعلمني عند التوفر».
- نسخة مستعملة: إن كان المحل يبيعها، مع وصف حالتها وصورتها الحقيقية.
ولكل طبعة أو غلاف صفحتها أو خيارها، بحيث لا يطلب القارئ الطبعة الفاخرة فتصله الشعبية.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج محرك بحث خاصًا أم يكفي بحث المنصة؟
جرّب بحث منصتك أولًا بعشرين عبارة حقيقية من زبائنك. إن فشل في الهمزات والأسماء، فهناك إضافات أو محركات بحث خارجية يمكن ربطها.
كيف أعرف ما يبحث عنه الناس ولا يجدونه؟
راجع سجل عمليات البحث بلا نتائج إن كانت منصتك توفره، وأسئلة واتساب «عندكم كتاب كذا؟». كلها تكشف فجوات البحث أو المخزون.
هل أعرض الكتب النافدة؟
نعم، مع حالتها وزر التنبيه. صفحة الكتاب النافد تجلب زيارات من البحث، وطلبات التنبيه تخبرك بما يستحق الطلب من الناشر.
كيف أتعامل مع الكتب متعددة الأجزاء؟
صفحة للسلسلة تعرض الأجزاء بالترتيب وتوفر كل جزء، إلى جانب صفحة لكل جزء.
إن كان زبائنك يسألونك عن كتب موجودة على رفوفك لأنهم لم يجدوها في متجرك، أرسل لنا أمثلة على ما بحثوا عنه.