موقع شركتك بالعربية أم بالإنجليزية أم بالاثنتين؟ قرار عملي
اللغة الصحيحة لموقعك هي لغة من يدفع لك ويبحث عنك، لا لغة الصورة التي تريدها لشركتك. كثير من الشركات الأردنية تطلق موقعها بالإنجليزية لأنها «تبدو أكثر احترافية»، بينما يبحث زبائنها المحليون بالعربية ويسألون على واتساب بالعامية. القاعدة العملية: محل أو خدمة محلية تبدأ بالعربية، ونشاط يخدم سياحًا أو شركات أجنبية يبدأ بالإنجليزية، وأغلب الشركات المتوسطة تحتاج الاثنتين لكن ليس لكل الصفحات.
ثلاثة أسئلة قبل الجدول
- من يتخذ قرار الشراء؟ صاحب البيت في الزرقاء، أم مدير مشتريات في شركة خليجية، أم سائح يخطط لزيارة البترا من بلده؟
- بأي لغة يكتب لك اليوم؟ افتح آخر خمسين رسالة واتساب وبريد. هذه عيّنتك الحقيقية، وهي أصدق من أي افتراض.
- من سيكتب المحتوى ويحدّثه؟ نسخة ثانية لا يحدّثها أحد تصبح بعد سنة صفحة أسعار قديمة وساعات خاطئة بلغة لا تراجعها.
جدول القرار حسب نوع النشاط
| نوع النشاط | من يبحث عنه غالبًا | القرار المقترح | ما الذي يحتاج نسختين |
|---|---|---|---|
| محل أو مطعم أو صالون يخدم الحي والمدينة | سكان المنطقة، بالعربية وأحيانًا بالفرانكو | العربية أولًا | ملف الخرائط وصفحة تواصل قصيرة بالإنجليزية للزوار |
| عيادة أو مركز طبي في عمّان | مرضى محليون، ومقيمون أجانب، ومرضى من الخارج | الاثنتان | الخدمات، والأطباء، والحجز، والأسئلة الشائعة |
| مركز تدريس أو تقوية للتوجيهي | أهالٍ وطلاب محليون | العربية فقط | لا شيء غالبًا |
| مخيم في وادي رم أو جولات في البترا | سياح أجانب أولًا، ثم زوار عرب | الإنجليزية أولًا ثم العربية | البرامج، والأسعار، والحجز، والطريق |
| شركة خدمات أو برمجيات تخدم الخليج والشركات الأجنبية | مديرون يقارنون موردين | الاثنتان، والإنجليزية غالبًا أعمق | صفحات الخدمات، ونماذج الأعمال، والتواصل |
| متجر إلكتروني يبيع داخل الأردن | زبائن محليون على الهاتف | العربية أولًا مع أسماء المنتجات كما يبحث عنها الناس | السياسات والدفع والتوصيل قبل المنتجات |
| مكتب عقاري يخدم المغتربين والأجانب | أردنيون في الخارج، ومقيمون أجانب | الاثنتان | العقارات المعروضة، وصفحة «كيف نعمل عن بعد» |
الجدول نقطة انطلاق لا حكم نهائي. إن قال لك صندوق رسائلك شيئًا مختلفًا، فصدّقه.
متى لا تحتاج النسخة الثانية؟
حين لا يوجد شخص يرد بتلك اللغة. صفحة إنجليزية جميلة تجذب استفسارًا ثم لا يجد صاحبه من يرد عليه بلغته، أسوأ من عدم وجودها. وكذلك حين يكون جمهورك محليًا بالكامل ويكتب بالعربية؛ هنا يكفي أن تكون أسماء المنتجات والعلامات التجارية الإنجليزية مكتوبة كما هي داخل الصفحة العربية.
أخطاء تتكرر في المواقع ثنائية اللغة
الصفحة الواحدة بلغتين متجاورتين. فقرة عربية تحتها ترجمتها الإنجليزية في الصفحة نفسها. تنصح Google باستخدام لغة واحدة للمحتوى والتنقل في كل صفحة، وبتجنّب الترجمات المتجاورة، لأنها تحدد لغة الصفحة من محتواها المرئي.
تبديل اللغة عبر ملفات تعريف الارتباط. إن كان الرابط نفسه يعرض العربية لزائر والإنجليزية لآخر، فقد لا يرى Google إلا نسخة واحدة. توصي Google بعنوان URL مستقل لكل نسخة لغوية، مثل مسار يبدأ بـ /ar/ وآخر بـ /en/.
التحويل التلقائي حسب لغة المتصفح. يبدو مريحًا، لكنه يزعج المغترب الذي يستخدم هاتفًا بالإنجليزية ويريد الصفحة العربية. تنصح Google بتجنّب هذا التحويل، وبوضع رابط واضح للتبديل بين اللغتين في كل صفحة.
الترجمة الآلية دون مراجعة. سياسات Google للمحتوى غير المرغوب فيه تذكر إنشاء صفحات كثيرة عبر تحويلات آلية، منها الترجمة، حين لا تضيف قيمة للمستخدم. المشكلة العملية قبل ذلك أن الترجمة الآلية تخطئ في أسماء الخدمات المحلية والمصطلحات المهنية، وفي النبرة. خطوات المراجعة مفصّلة في مقال ترجمة موقعك بالذكاء الاصطناعي.
ترتيب الإطلاق: من الأهم إلى الأقل
- الصفحات التي تسبق الاتصال: الرئيسية، وصفحة التواصل، وأهم ثلاث خدمات. هنا يقرر الزائر أن يكتب لك أو يغادر.
- الحجز والطلب والدفع: إن كان لديك نموذج حجز أو سلة شراء، فرسائل الأخطاء والتأكيدات جزء من النسخة، لا تفصيل يُترك للنهاية.
- الإشارات التقنية: اربط كل صفحة بنظيرتها بوسوم hreflang. تقول Google إن على كل نسخة أن تشير إلى نفسها وإلى كل النسخ الأخرى، وإن الوسوم تُهمل إن لم تشر الصفحتان كلتاهما إلى بعضهما، وإن العناوين يجب أن تكون كاملة تبدأ بـ https.
- ملفك على الخرائط ورسائلك الآلية: وصف الملف، ورسالة الترحيب في واتساب، وتوقيع البريد. الزائر الذي دخل من صفحة إنجليزية يجب ألا يصطدم برد آلي بالعربية فقط.
- المحتوى الطويل: المدونة والأدلة تأتي أخيرًا، ولا تُترجم كلها. اكتب لكل لغة ما يبحث عنه جمهورها، حتى لو اختلفت المواضيع.
الأسئلة الشائعة
هل يضر وجود نسختين بترتيب الموقع؟
لا، إن كانت كل نسخة على رابط مستقل ومربوطة بنظيرتها بشكل صحيح. الضرر يأتي من الخلط: لغتان في صفحة واحدة، أو نسخة مترجمة آليًا لا يقرؤها أحد.
هل أكتب الأسعار بالدينار في النسخة الإنجليزية؟
نعم، إن كنت تبيع بالدينار، واكتب رمز العملة JOD بوضوح حتى لا يخلط السائح بينه وبين عملة أخرى. لا تحوّل الأسعار يدويًا إلى عملة ثانية إلا إذا كنت ستحدّثها باستمرار.
ماذا عن الزبائن الذين يبحثون بالفرانكو؟
الفرانكو طريقة كتابة لا لغة موقع. يكفي أن تظهر الصيغة الشائعة لاسم خدمتك في الصفحة العربية حيث تأتي طبيعية، كاسم منتج أو كلمة يعرفها الناس، دون إنشاء صفحات خاصة بها.
هل أبدأ بالنسخة الثانية كاملة أم بصفحات قليلة؟
بصفحات قليلة جيدة. خمس صفحات مراجعة بعناية أفضل من خمسين صفحة مترجمة على عجل، ويمكنك التوسع حين ترى استفسارات حقيقية باللغة الثانية.
إن كنت محتارًا بين اللغتين لموقعك، أخبرنا بمن يشتري منك اليوم ونساعدك على رسم الخطة قبل كتابة أي صفحة.