مهلة الموافقة تبدأ عند اكتمال المعاينة: بوابة وتوقيت لمتجر صنّاع
المشكلة
يعرض متجر حرفي على الزبون مهلة للموافقة على معاينة منتج مخصص. إن بدأت المهلة عند أول رسالة وكانت المعاينة ناقصة، يخسر الزبون من وقته بلا ذنب. المقترح: مهلة لا تبدأ إلا حين تمر المعاينة ببوابة اكتمال ويُتأكد أنها وصلت. هذا تصميم مقترح، وليس وصفًا لما يدعمه أي نظام.
الأداة الأولى: بوابة اكتمال المعاينة
تُعتبر المعاينة مكتملة فقط إذا تحقق كل ما يلي:
- كل الزوايا المطلوبة موجودة (في مثالنا ثلاث: أمامية، تفصيلية، سياقية).
- النص المخصص، إن وُجد، معروض كما أُدخل حرفيًا.
- عليها رقم نسخة واضح.
- بيّن الموظف فيها أي جزء تقريبي وأي جزء نهائي.
- فيها زر أو طريقة رد واحدة واضحة: موافقة، أو طلب تعديل.
إن سقط شرط واحد، تبقى الحالة «مسودة» ولا مهلة.
الأداة الثانية: مشغّل المهلة
تبدأ المهلة بحدث واحد: «تأكيد وصول المعاينة المكتملة». ولا تبدأ بحدث «ضغط الموظف على إرسال». والمدة تحددها إدارة المتجر، وسنفترض في المثال 48 ساعة لتوضيح الفكرة فقط.
فروع القرار
- فرع أ، معاينة مكتملة ووصولها مؤكد: تبدأ المهلة.
- فرع ب، معاينة ناقصة: لا مهلة، وتُسجّل الأجزاء الناقصة.
- فرع ج، مكتملة لكن حالة الإرسال غير معروفة (انقطع الاتصال أثناء الإرسال): لا تبدأ المهلة، ولا يُعاد الإرسال آليًا لأن الرسالة قد تكون وصلت فعلًا؛ يتحقق موظف من قناة الإرسال ثم يقرر يدويًا.
- فرع د، طلب تعديل: تُغلق النسخة الحالية، وتبدأ نسخة جديدة بالدورة نفسها ومهلة جديدة عند اكتمالها.
مثال افتراضي بالتوقيت
- الاثنين 10:00: أُنشئت المعاينة بنسخة 1 وفيها زاويتان من ثلاث. الحالة مسودة، لا مهلة.
- الاثنين 11:00: أضيفت الزاوية الثالثة، فمرت البوابة بخمسة شروط من خمسة. الموظف أرسلها.
- الاثنين 11:02: انقطع الاتصال، والحالة «إرسال غير معروف». لا مهلة، ولا إعادة تلقائية.
- الاثنين 11:20: تحقق موظف يدويًا فوجد أن الزبون استلمها فعلًا. تُسجّل الحالة «وصول مؤكد» عند 11:20.
- تبدأ المهلة عند 11:20 الاثنين، وتنتهي 11:20 الأربعاء.
الحصيلة: ثلاث زوايا، بوابة واحدة مرّت، حدث بدء مهلة واحد، ومحاولة إرسال واحدة لم تُكرَّر.
شروط التوقف
- إن عُدّلت المعاينة بعد البوابة، تُلغى النسخة وتُعاد البوابة.
- لا تُغلق الطلبية تلقائيًا عند انتهاء المهلة؛ يرى موظف الحالة أولًا ويرسل تذكيرًا واحدًا بقرار بشري.
- إن وصل ردّ الزبون بعد انتهاء المهلة بقليل، يُعرض على موظف ولا يُرفض آليًا.
- إن لم يُعرف وصول المعاينة خلال ساعة عمل بعد الإرسال، يُنبَّه موظف ولا تبدأ المهلة.
الحماية كطبقات
رابط المعاينة محدود بمدة ومرتبط بالطلب، والتعديل بعد البوابة مقيّد بالصلاحية، وكل تغيير حالة مسجّل. هي قيود لا ضمان مطلق، ولا يُدّعى هنا أن الإرسال يحدث مرة واحدة بالضبط.
اختبارات قبول مقترحة (لم تُنفَّذ)
- معاينة بزاويتين: تحقق أنها ترفض بوابة الاكتمال ولا مهلة.
- معاينة كاملة بإرسال مقطوع: تحقق أن المهلة لا تبدأ وأنه لا إعادة تلقائية.
- بعد التأكيد اليدوي: تحقق أن وقت البدء هو وقت التأكيد وأن النهاية بعد المدة المضبوطة.
- عدّل نصًا بعد البوابة: تحقق من إلغاء المهلة.
- رد بعد الانتهاء بدقائق: تحقق أنه يصل إلى موظف.
المعيار: لا يخسر الزبون دقيقة من مهلته قبل أن يملك ما يوافق عليه فعلًا.