هل يناسب غطاء هذه القدر؟ نموذج سؤال توافق لا يدّعي الجواب من صورة
يرسل زبون صورة لقدر قديم ويسأل: «هل عندكم غطاء يناسبه؟». الصورة وحدها لا تكشف القطر الداخلي ولا شكل الحافة ولا ارتفاع المقبض. إن أجاب المتجر «نعم يناسب» من الصورة فقد ادعى ما لا يعرفه. هذه المقالة تقترح نموذجاً مشروطاً يجمع الأدلة اللازمة ويحدد متى يُقال «لا نستطيع الحكم» ومتى «لم نجد ما يناسب ضمن ما نبيعه».
الأداة: استفسار الأدلة المطلوبة
يطلب النموذج ما يلي، ويعرض بجانب كل بند سبب طلبه:
- القطعة المراد إكمالها وما تحتاجه (غطاء، مقبض، حلقة).
- معرّف المنتج الأصلي إن وُجد: اسم الطراز أو الرمز المطبوع، ويُكتب كما هو.
- قياس يحدده المتجر لهذه الفئة (مثل القطر الداخلي عند الحافة)، مع صورة توضح موضع القياس.
- صورة داعمة، وتُوصَف في النموذج بأنها مساعدة للموظف وليست دليل توافق.
ويحمل كل استفسار حالة من ثلاث: «أدلة كافية للمراجعة»، «ناقص»، «خارج النطاق».
فروع القرار
الفرع أ: يوجد معرّف وقياس. يراجع الموظف يدوياً مقابل ما يتوفر لديه، ويكتب نتيجة من ثلاث: يناسب بحسب القياس المسجل، أو لا يناسب، أو يحتاج فحصاً بالقطعة نفسها.
الفرع ب: قياس بلا معرّف. تُقبل للمراجعة، لكن الرد يقول إن الحكم قائم على القياس وحده ويُنصح بإحضار القطعة للتجربة.
الفرع ج: صورة بلا قياس ولا معرّف. لا يبدأ الاستفسار. يُطلب القياس مع شرح لمكانه. حالة النموذج: «ناقص».
الفرع د: القطعة ليست من فئات المتجر. «خارج النطاق»، برد مهذب بلا بحث.
حدّ «لا يوجد ما يناسب»
عبارة واحدة تُستعمل فقط حين تُراجع الأدلة الكافية ولا يظهر منتج مطابق: «لم نجد بين ما نعرضه ما يطابق هذه المواصفات». لا تُكتب «لا يوجد في الأردن» أو «لا يُصنع»، فهذا ادعاء يتجاوز علم المتجر. وإن كانت الأدلة ناقصة تُكتب «لا نستطيع الحكم بعد»، وهي عبارة مختلفة عن الأولى.
مثال افتراضي
زبونة تُرسل 4 بنود: ترغب في غطاء، القطر الداخلي المقاس 22 سنتيمتراً (رقم افتراضي للتوضيح)، صورة، ولا معرّف لأنه مطموس. الحالة «كافية للمراجعة» لأن البنود الأساسية الثلاثة (المطلوب، القياس، موضعه) موجودة، والمعرّف غير إلزامي. تنتمي إلى الفرع ب. يجد الموظف غطاءين بقطر قريب وواحداً مختلفاً. الرد: «بحسب القياس المسجل قد يناسب غطاءان، ونوصي بتجربتهما على القدر قبل الشراء». لا يُكتب «يناسب» بلا تحفظ. زبونة ثانية أرسلت صورة فقط، فحالتها «ناقص» ويُرسل لها طلب القياس.
شروط التوقف
- قياس بوحدة غير مكتوبة: اطلب الوحدة قبل المراجعة.
- القياس والمعرّف يتعارضان: لا تحسم، اطلب إعادة القياس.
- طلب يتضمن مسألة سلامة أو صحة عن استعمال القطعة: لا يجيب النموذج عنها.
اختبارات قبول مقترحة (لم تُنفَّذ)
- إرسال صورة فقط يُنتج حالة «ناقص» ولا ينشئ مراجعة.
- رد «لم نجد ما يناسب» يتعذر اختياره في حالة «ناقص».
- النموذج يحفظ المعرّف حرفياً بما فيه الأصفار والشرطات.
- الصورة تظهر للموظف تحت عنوان «داعمة».
- ثلاثة ردود جاهزة (يناسب بحسب القياس، لا يناسب، يحتاج تجربة) هي الوحيدة المتاحة للأدلة الكافية.
كل ما سبق تصميم مقترح مشروط، لا وصف لنظام منفَّذ.