قرار القماش أولاً: مرحلتان مترابطتان وبوابة جاهزية لاستلام الأثاث
الفكرة
في كثير من طلبات التنجيد يُحدَّد موعد استلام القطعة قبل أن يُحسم القماش، ثم يتعثر الموعد لأن القرار لم يكتمل. نقترح فصل المرحلتين: المرحلة الأولى قرار القماش، والمرحلة الثانية استلام القطعة. الثانية تعتمد على الأولى ولا تُجدول قبل اكتمال بوابة جاهزية. هذا تصميم مقترح مشروط لاستوديو تنجيد في الأردن، وليس وصفاً لنظام قائم.
الأداة: مرحلتان وبوابة
المرحلة الأولى: قرار القماش. حالاتها المقترحة: لم يبدأ، قيد المعاينة، تم الاختيار، تم التأكيد من العميل. لها موعد نهائي للقرار يحدده الاستوديو بالاتفاق مع العميل.
المرحلة الثانية: استلام القطعة. حالاتها: غير مجدولة، مجدولة، جاهزة، مستلمة. لا تنتقل من «غير مجدولة» إلى «مجدولة» إلا إذا اجتازت البوابة.
بوابة الجاهزية تتحقق من أربعة شروط:
- حالة المرحلة الأولى «تم التأكيد من العميل».
- اسم القماش أو مرجعه مسجل نصاً.
- أكّد الاستوديو أن القماش متاح أو أنه سيُراجَع مع المورّد، ويُكتب أي من الأمرين صراحة.
- لا يوجد حقل ملاحظة مفتوح يتعلق بتغيير القماش.
الفروع
الفرع الأول: العميل اختار قماشاً من العينات في الزيارة الأولى. تُسجَّل المرحلة الأولى مؤكدة، ثم تُفحص البوابة.
الفرع الثاني: العميل يحتاج وقتاً للمعاينة في بيته. تبقى المرحلة الأولى «قيد المعاينة» وتبقى الثانية غير مجدولة، ويُرسل تذكير واحد قبل الموعد النهائي.
الفرع الثالث: العميل يحضر قماشه الخاص. تُضاف خطوة تحقق بشرية من ملاءمة القماش للعمل قبل التأكيد، ولا يُعد القرار مكتملاً قبلها.
مثال افتراضي
عميل افتراضي طلب تنجيد كنبة. عُرضت عليه ثلاثة أقمشة فاختار واحداً، فبقي اثنان مرفوضان. سُجِّل القماش المختار في المرحلة الأولى، لكن الاستوديو يحتاج مراجعة توفره لدى المورّد، فكتبت البوابة «الشرط الثالث غير مكتمل». بقيت المرحلة الثانية غير مجدولة. بعد وصول رد المورّد وتأكيده، اكتملت الشروط الأربعة فانتقلت المرحلة الثانية إلى «مجدولة» وحُدد لها موعد. النتيجة: ثلاثة خيارات، واحد مختار، اثنان مرفوضان، وجدولة واحدة فقط بعد اجتياز البوابة.
شروط التوقف
- انتهى الموعد النهائي لقرار القماش دون تأكيد: لا تُلغَ المرحلة الثانية تلقائياً، بل يتواصل موظف مع العميل ويُسجَّل القرار البشري.
- جاء رد المورّد غير واضح: لا تُكرَّر طلبات الحجز أو الطلب تلقائياً، بل يتحقق موظف من حالة الطلب أولاً.
- غيّر العميل رأيه بعد التأكيد: تُعاد المرحلة الأولى إلى «قيد المعاينة» وتُسحب جدولة الثانية بعد موافقة موظف.
اختبارات قبول مقترحة (لم تُنفَّذ)
- محاولة جدولة الاستلام والمرحلة الأولى غير مؤكدة، والتحقق من منعها.
- تأكيد قماش مع بقاء الشرط الثالث مفتوحاً، والتحقق من بقاء الجدولة معلّقة.
- تغيير القماش بعد الجدولة، والتحقق من ظهور تنبيه للموظف بدل تعديل صامت.
- تجاوز الموعد النهائي، والتحقق من عدم إلغاء أي شيء دون تدخل بشري.
- إعادة إرسال طلب للمورّد مع نتيجة غير معروفة، والتحقق من أن النظام يطلب فحصاً يدوياً قبل أي إعادة.
تنبيه
البوابة قيد تنظيمي يقلل المفاجآت، ولا تضمن وصول القماش في وقت محدد. المواعيد تبقى تقديرات يؤكدها الاستوديو مع المورّد والعميل.