رسالة مغلقة بموافقة المشتري: معاينة للمشتري وكشف للمستلم في طلب الهدية
الفكرة
يكتب المشتري رسالة تصل مع الهدية دون أن يراها المستلم قبل وقت الكشف. المخاطرة أن تُطبع نسخة غير التي قصدها المشتري، أو تظهر الرسالة للمستلم قبل أوانها. هذا تصميم مقترح مشروط، ولا يصف ميزة قائمة. وهو يتناول سير الرسالة فقط، لا محتويات الصندوق.
الأداة الأساسية: جدولان متجاوران
ما يراه المشتري (المعاينة): نص الرسالة، رقم النسخة، حالة الاعتماد، زر تعديل، وزر اعتماد.
ما يراه المستلم (الكشف): لا شيء قبل موعد الكشف المحدد. وبعده يرى النسخة المعتمدة وحدها، ولا يرى المسودات ولا سجل التعديل.
القاعدة: كل تعديل ينشئ نسخة جديدة، والاعتماد يرتبط برقم نسخة، فلا يمكن أن يصير اعتماد نسخة قديمة اعتماداً لجديدة.
القيود المتعددة الطبقات
لا نعدّ أي طبقة منفردة ضماناً مطلقاً، فنجمع بينها:
- رابط المعاينة مخصص للمشتري ولا يظهر في صفحة تتبع الطلب التي قد يشاركها مع المستلم.
- يُفضّل أن ينتهي رابط المعاينة بعد مدة يحددها المتجر، مع إمكانية طلب رابط جديد.
- يعرض الموظف النسخة المعتمدة فقط في شاشة التجهيز، ولا يرى كل المسودات إلا عند الحاجة.
- تُوسم ملاحظات الطلب الداخلية بحيث لا تدخل في الرسائل الموجهة للمستلم.
- الاختبار البشري: يراجع موظف البطاقة المطبوعة مقابل النسخة المعتمدة قبل التغليف.
فروع القرار
- المشتري يكتب النص ويعتمده: المسار الأساسي.
- المشتري يطلب من الموظف صياغة النص: يكتب الموظف مسودة، فتُعرض للمشتري كنسخة جديدة، ولا تُطبع قبل اعتماده.
- المشتري لا يرد قبل موعد التجهيز: لا تُطبع الرسالة. يُرسل تذكير واحد مع بيان ما سيحدث، ثم يقرر الموظف مع المشتري: تسليم الهدية بلا رسالة أو تأجيل. لا تُعدّ المسودة الأخيرة معتمدة بالصمت.
مثال افتراضي
مشترٍ يطلب هدية ويكتب رسالة قصيرة، وهي النسخة 1. بعد المعاينة يغيّر جملة، فتصبح النسخة 2. ثم يعتمد النسخة 2. العدد: نسختان محفوظتان، واحدة معتمدة. تُطبع البطاقة من النسخة 2 فقط. وفي اليوم التالي يطلب تعديلاً، فتصير النسخة 3 «بانتظار الاعتماد» وتتوقف الطباعة إن لم تكن البطاقة قد طُبعت. أما إذا طُبعت فعلاً فتظهر للموظف رسالة تقول إن النسخة المطبوعة هي 2، ويتولى الموظف معالجة الأمر مع المشتري يدوياً. لا تُحذف النسخة المطبوعة من السجل.
شروط التوقف
- الاعتماد مرتبط برقم نسخة لم تعد الأحدث: لا تُطبع.
- لم يصل أي اعتماد قبل موعد التجهيز: لا تُطبع ولا تُرسل المسودة.
- تغيّر موعد الكشف أو اسم المستلم بعد الاعتماد: يُطلب تأكيد جديد.
- تعذّر على الموظف مطابقة البطاقة المطبوعة مع النسخة المعتمدة: لا تُغلّف.
اختبارات قبول مقترحة (لم تُنفَّذ)
- إنشاء نسختين واعتماد الثانية: تُظهر شاشة التجهيز الثانية وحدها.
- تعديل بعد الاعتماد: ينتقل الطلب إلى «بانتظار الاعتماد».
- فتح صفحة التتبع التي يراها المستلم: لا يظهر فيها نص الرسالة قبل الكشف.
- ملاحظة داخلية على الطلب: لا تصل إلى أي إشعار للمستلم.
- انتهاء رابط المعاينة: يمكن للمشتري طلب رابط جديد دون فقدان النسخ.
- بطاقة مطبوعة لا تطابق النسخة المعتمدة: يمنع الموظف التغليف ويُسجَّل السبب.
خلاصة
ما يُعتمد هو نسخة برقمها، لا فكرة عامة اسمها «الرسالة». وإذا بقي أي شك فإن التوقف أرخص من طباعة رسالة خاطئة.