رقم الدفعة ليس اسم اللون: ورقة تتبع عينة البلاط قبل المقارنة
المشكلة
يكتب الزائر في نموذج طلب العينة: «أريد البلاط الرمادي الفاتح». اسم اللون هنا وصف تجاري عام، أما رقم الدفعة فهو معرّف يدل على مجموعة إنتاج محددة. قد تحمل بطاقتا عينة الاسم نفسه ويختلفان في الدفعة. هذه المقالة اقتراح تصميم مشروط لمعرض بلاط في الأردن، وليست وصفاً لنظام منفّذ.
الأداة: ورقة تتبع العينة وحدود المقارنة
يقترح أن يملأ الموظف، أو الزائر إن توفرت له المعلومة، الحقول التالية لكل عينة:
- اسم اللون كما كتبه الزائر.
- اسم اللون كما هو مسجل في المعرض.
- رقم الدفعة المطبوع على العينة أو العبوة، أو الحالة «غير معروف».
- مصدر المعلومة: قرأها موظف من العينة، أو نقلها الزائر من صورة، أو لا يوجد مصدر.
- حدود المقارنة: هل تُقارن هذه العينة بعينة أخرى من الدفعة نفسها، أو بدفعة مختلفة، أو بقطعة مركّبة سابقاً.
القاعدة الأساسية: لا يُكتب في أي حقل أن عينتين متطابقتان إلا إذا تساوى رقم الدفعة فيهما وكان مصدره قراءة مباشرة.
الفروع الثلاثة
الفرع الأول: الزائر يعرف رقم الدفعة من عبوة اشتراها سابقاً. يُسجَّل الرقم كما هو مع مصدره، ويبحث الموظف عن عينة تحمل الرقم نفسه. إن لم توجد، يُكتب في الورقة «لا توجد عينة من هذه الدفعة» ولا تُعرض بديلة على أنها مطابقة.
الفرع الثاني: الزائر يعرف اسم اللون فقط. تُعرض عليه كل العينات المسجلة تحت هذا الاسم مع أرقام دفعاتها، ويُوضَّح أن الاسم لا يضمن تطابق الدرجة بين الدفعات.
الفرع الثالث: الزائر يريد مطابقة بلاط مركّب في مكانه. هنا يبقى حقل الدفعة غالباً «غير معروف»، وتُكتب المقارنة بوصفها تقديراً بصرياً فقط، ويُقترح عليه إحضار قطعة أو صورة واضحة لمعاينتها دون وعد بالمطابقة.
مثال افتراضي
زائر افتراضي طلب «رمادي فاتح». في سجل المعرض ثلاث بطاقات عينة بهذا الاسم. الأولى والثانية تحملان الدفعة A، والثالثة تحمل الدفعة B. إذن عدد البطاقات ثلاث، وعدد أرقام الدفعات المختلفة اثنان.
تُسجَّل ثلاث صفوف في الورقة. يقارن الموظف الأولى بالثانية فيكتب «الدفعة نفسها»، ويقارن الأولى بالثالثة فيكتب «دفعتان مختلفتان، قد تختلف الدرجة». يختار الزائر البطاقة الثالثة، فتُرسل له أو تُحجز عينة منها ويُدوَّن في الطلب رقم الدفعة B لا الاسم وحده. عدد المقارنات المسجلة ثلاث إن قورنت كل بطاقتين، لكن مقارنة واحدة فقط تُعدّ ضمن الدفعة الواحدة.
شروط التوقف
يتوقف الموظف عن كتابة عبارة تفيد التطابق في الحالات التالية:
- غاب رقم الدفعة عن إحدى العينتين.
- كان مصدر الرقم صورة غير واضحة.
- اختلفت ظروف الإضاءة بين المعاينتين دون توثيق.
- طلب الزائر وعداً بالتوفر أو بالمطابقة الكاملة، فيُحال الطلب إلى موظف مخوّل بالتحقق ويُكتب أن الأمر قيد التأكيد.
اختبارات قبول مقترحة (لم تُنفَّذ)
- إدخال طلب يحتوي اسم لون فقط، ثم التحقق أن الورقة تعرض حقل الدفعة بحالة «غير معروف» ولا تملؤه تلقائياً.
- إدخال طلبين بالاسم نفسه ودفعتين مختلفتين، ثم التحقق من ظهور تنبيه الاختلاف.
- محاولة وسم عينتين بأنهما متطابقتان دون رقم دفعة، والتحقق من رفض الحفظ.
- إدخال رقم دفعة بأصفار في أوله والتحقق من حفظه نصاً كما كُتب.
- مراجعة بشرية لثلاث صفحات طلب للتأكد أن لغة الواجهة لا توحي بتطابق مضمون.
ملاحظة أخيرة
هذه الورقة تقلل الالتباس ولا تلغيه، فاختلاف الإضاءة وجودة الصور يبقيان عوامل لا يحسمها النموذج. اعتبرها قيداً إضافياً ضمن طبقات التحقق البشري عند المعرض.