متجر قطع ري: تشخيص طلب وصلة من صور الأطراف والمقاسات دون تخمين
الموقف
يكتب زبون لمتجر قطع ري: «أريد وصلة مثل هذه». يرفق صورة قطعة مكسورة. المتجر يعرض أقرب شيء، ويكتشف الزبون في الحقل أن الطرف لا يدخل في الأنبوب. هذا المقال مثال مقترح لسير عمل، وليس حالة مسجلة.
الحل أن يُطلب من الزبون وصف كل طرف على حدة، ولا يُقبل وصف الوصلة ككل.
الصور المطلوبة
- صورة للوصلة كاملة من الجانب.
- صورة قريبة لكل طرف على حدة، مع إظهار الفتحة أو السن إن وجد.
- صورة للأنبوب أو القطعة التي ستتصل بها الوصلة.
- شيء مرجعي في الصورة، كمسطرة أو كاليبر بسيط إن توفر.
يُطلب أيضًا أن يكتب الزبون: ما الذي يمر في الشبكة، ماء نظيف أو خليط سماد أو غير ذلك، لأن ذلك يؤثر على اختيار الصنف.
وصف كل طرف
لكل طرف حقول ثابتة:
- شكل الطرف: ينزلق على الأنبوب، أو يدخل داخله، أو مسنن من الخارج، أو مسنن من الداخل.
- القياس المقيس: القطر الخارجي أو الداخلي، مع تسمية أيهما.
- حالة الطرف: سليم أو مكسور أو غير واضح.
إذا كان الطرف مكسورًا بحيث لا يمكن قياسه، يُكتب ذلك صراحة.
فروع القرار
- الطرفان واضحان والقياس مكتوب: يعرض المتجر قطعة مطابقة للوصف ويكتب أي اختلاف.
- طرف واحد غير واضح: يُطلب من الزبون قياس الطرف الآخر، ثم تصوير الأنبوب المتصل بالطرف الغامض بدل تخمين الطرف نفسه.
- المقاس مكتوب بالإنش من طرف وبالمليمتر من آخر: تُسجل الوحدتان كما كتبهما الزبون، ولا يحوّل الموظف بصمت.
- الزبون لا يملك أداة قياس: يُطلب منه رسم محيط الأنبوب على ورقة أو لف خيط حوله وتصوير الطول.
- الوصلة تجمع نوعين مختلفين من الأنابيب: يُعامل كل طرف كطلب مستقل ثم تُعرض قطعة تحويل إن وجدت.
شروط التوقف
لا يؤكد المتجر وجود قطعة مطابقة إذا بقي أي طرف بلا شكل أو قياس. ويُرسل الرد التالي: «لا نستطيع التأكد من القطعة قبل معرفة قياس الطرف الثاني. أرسل صورة له أو أحضر القطعة إلى المتجر». ولا يُقال «على الأغلب هذه هي».
مثال مقترح
زبون مختلق اسمه خالد يرسل صورة وصلة بلاستيكية. الطرف الأول مسنن من الخارج، والثاني ينزلق على الأنبوب. يقيس الأول ويكتب قياسه، لكن الثاني لا يعرف قياسه. يطلب المتجر صورة الأنبوب مع شريط القياس. يصله القياس، فيُكتب في الطلب: طرف أول مسنن بقياس كذا، طرف ثانٍ منزلق على أنبوب بقياس كذا. يعرض المتجر قطعة، ويضيف: «أحضر القطعة المكسورة عند الاستلام للمقارنة النهائية».
اللغة المقترحة
استعمل «يتطابق مع الوصف المكتوب» بدل «مضمون». ولا تعد بعدم التسرب، فذلك يتوقف على التركيب.
قاعدة اختيارية
يمكن للمتجر تشجيع الزبون على إحضار القطعة القديمة عند الاستلام، لكن هذا خيار وليس شرطًا للمبيعات.
اختبار قبول صغير
جهّز أربع صور تجريبية لقطع ري عامة من مخزون المتجر، ثم اكتب لكل منها طلبًا مختلقًا: واحد واضح، وواحد ينقصه قياس طرف، وواحد بوحدات مختلطة، وواحد بصورة غير واضحة. اطلب من موظفين تطبيق النموذج. يُقبل السير إذا رفض الموظفان التأكيد في الطلبين الناقصين، وإذا سجّلا الوحدات كما وردت في الثالث، وإذا اتفقا على الشكل والقياس في الأول. أي تأكيد صدر دون قياس الطرفين يُعد فشلًا ويعاد تدريب الفريق على شرط التوقف.
خلاصة
وصف الطرف بدل وصف الوصلة يحوّل الصورة الغامضة إلى بيانات يمكن مقارنتها. ومع شرط توقف واضح لا يتحول التخمين إلى وعد، ويبقى الزبون على علم بما نقص قبل أن يدفع.