ورشة أبواب: توثيق اتجاه فتح الباب من رسم العميل قبل إعداد العرض
المشكلة
يرسل العميل رسمًا بخط اليد لمدخل شقته، وعليه سهم صغير. الورشة تفهم السهم على أنه اتجاه الفتح، والعميل قصد به اتجاه الدخول. العرض يُجهَّز، وتبدأ الورشة التصنيع، ثم يتبين أن الباب يصطدم بالجدار. هذا المقال مثال مقترح لسير عمل، وليس حالة حقيقية.
الحل أن يُنقل اتجاه الفتح من الرسم إلى بطاقة نصية يوافق عليها العميل قبل أي عرض.
المدخلات
- رسم العميل أو صورة له، حتى لو كان غير دقيق.
- صورة للمدخل من الجهة التي سيقف فيها الشخص عند الدخول.
- موضع الجدار الأقرب للباب وما إذا كان يوجد جسم يعيق الفتح، كخزانة أو درج.
- اتجاه الفتح المطلوب: للداخل أم للخارج.
- موضع المفصلات: يمين أم يسار، مع تحديد زاوية النظر.
تثبيت زاوية النظر
أكثر الأخطاء سببها اختلاف زاوية النظر. اعتمد جملة ثابتة: «واقفًا في الخارج وأنت تواجه الباب، المفصلات على اليمين أم اليسار؟». ثم أضف: «هل يفتح الباب نحوك أم بعيدًا عنك؟». لا تقبل كلمات مثل «يمين الباب» بلا تحديد من أين ينظر الشخص.
بطاقة الاتجاه
تُكتب في أربعة أسطر:
- زاوية النظر: من الخارج.
- المفصلات: يسار.
- الفتح: للداخل.
- العائق: جدار قريب من جهة المقبض، لا يوجد عائق آخر.
ثم تُرفق صورة الرسم وعليه علامات الورشة، وتُرسل للعميل ليرد بكلمة «معتمد» أو بتصحيح.
فروع القرار
- العميل أكد البطاقة بصورة واضحة: يبدأ إعداد العرض.
- العميل لا يعرف أين المفصلات: يُطلب منه فتح الباب الحالي وتصويره، أو يُرسل أحد الأشخاص لقراءة الاتجاه دون وعد بتاريخ.
- الرسم يتعارض مع الصورة: لا يستمر العمل حتى يُحسم التعارض بسؤال واحد محدد.
- الباب مزدوج: تُكتب البطاقة لكل ضلفة على حدة، ويُسأل أي ضلفة هي الأساسية.
- العميل يريد تغيير الاتجاه عن الباب الحالي: تُكتب العبارة «تغيير مقصود» ويُسأل عن سبب بسيط، فقد يخفي عائقًا.
شروط التوقف
لا يخرج عرض السعر إذا كانت إحدى الخانات الأربع فارغة أو متناقضة. ولا يُقال للعميل «نتصرف ونقرر في الورشة»، لأن ذلك ينقل قرارًا يخصه إلى مرحلة لا يراها.
مثال
منى، وهو اسم مختلق للشرح، ترسل رسمًا لباب غرفة. السهم يشير لليمين. تسألها الورشة السؤالين الثابتين فتجيب: المفصلات يسار والفتح للداخل. تكتب الورشة البطاقة وترسلها. ترد منى: «الخزانة خلف الباب». هنا يتغير القرار إلى الفتح للخارج أو باب منزلق، ويُعرض خياران في ورقة العرض دون تفضيل أحدهما.
ما لا تعد به الورشة
لا تكتب البطاقة مواصفات تقنية أو مقاسات قانونية. هي وثيقة اتفاق على الاتجاه فقط، أما القياسات فتبقى في ورقة منفصلة.
قاعدة اختيارية
يمكن للورشة طلب صورة من الداخل أيضًا، لكن ليس ذلك شرطًا دائمًا. في المشاريع الصغيرة قد تكفي صورة واحدة مع بطاقة موقعة بالموافقة.
اختبار قبول صغير
اختر ثلاثة رسوم قديمة مجهولة الهوية أو مرسومة لغرض التجربة. اطلب من شخصين لا يعرفان المشروع كتابة البطاقة من الرسم والصورة وحدهما. يُقبل الأسلوب إذا طابقت بطاقتاهما في المفصلات والاتجاه في رسمين من ثلاثة على الأقل، وظهر في الرسم الثالث سؤال توضيحي مكتوب بدل التخمين. إن كتب أحدهما اتجاهًا دون ذكر زاوية النظر فالقالب يحتاج تعديلًا.
خلاصة
السهم في الرسم ليس اتفاقًا. حين تتحول الإشارة إلى جملة بزاوية نظر ثابتة، ويقرأها العميل ويعتمدها، يصبح العرض مبنيًا على فهم مشترك. هذه الخطوة تستغرق دقائق وتسبق كل حساب.