زيارة مقارنة لمعدات القهوة دون أخذ طلب كامل

المشكلة

زبون مهتم بمحضّرة قهوة يتردد بين جهازين أو ثلاثة. نموذج طويل يطلب الجهاز والكمية والعنوان يخيفه، وهو لم يقرر بعد. المقترح هنا نموذج زيارة قصير يجمع ما يلزم للتحضير فقط. هذا تصميم مشروط وليس ميزة منفذة في أي نظام.

الأداة الأولى: قائمة أسئلة الزيارة (خمسة أسئلة)

1. ما الأجهزة التي تريد مقارنتها؟ (حتى ثلاثة، أو «لا أعرف بعد»)
2. كيف تحضّر قهوتك غالباً؟ (اختيار من قائمة قصيرة مع «غير ذلك»)
3. لمن تُحضّر القهوة غالباً: لك وحدك أم لعدد أكبر؟
4. ما أهم شيء تريد أن تراه: السهولة، أم الصوت، أم التنظيف، أم الحجم؟
5. وسيلة تواصل لتأكيد الموعد.

لا يُطلب العنوان ولا الدفع ولا كمية ولا تفاصيل بطاقة. السؤال الأول اختياري.

الأداة الثانية: بطاقة توقعات العرض

تظهر للزبون قبل الإرسال وبعده:

• ما سيحدث: يعرض الموظف الأجهزة التي ذكرتها ويجيب عن أسئلتك.
• ما لن يحدث: لن يُطلب منك الشراء في الزيارة، ولن يُسجَّل طلب.
• قد لا يكون الجهاز المطلوب جاهزاً للعرض، وسيخبرك الموظف عند تأكيد الموعد.
• الزيارة لا تحجز جهازاً.

فروع القرار

• أجهزة محددة: يؤكد الموظف إمكانية عرضها قبل الموعد.
• «لا أعرف بعد»: يحضّر الموظف جهازين أو ثلاثة بحسب الإجابتين 2 و4.
• أراد الزبون الشراء فوراً: يُوجَّه إلى مسار الطلب المعتاد، وهو مسار منفصل.

مثال افتراضي

سائل يختار جهازين ويجيب أنه يحضّر لشخصين ويهمه التنظيف. يصل إلى الموظف: جهازان، تحضير لشخصين، أولوية التنظيف، رقم للتواصل. الموظف يتحقق أن الجهازين متاحان للعرض، فيؤكد الموعد. إذا كان أحدهما غير متاح، يقترح بديلاً ويعلم الزبون، فيقبل أو يلغي. في كل الحالات لم يُجمع أكثر من خمس إجابات، وعدد الطلبات المسجلة صفر.

شروط التوقف

• إذا طلب النموذج حقلاً يخص الدفع أو العنوان، يُحذف.
• إذا لم يؤكد الموظف توفر العرض، لا يُرسل للزبون وعد بأن الجهاز سيكون جاهزاً.
• إذا تعذر إرسال إشعار التأكيد، لا يُعاد إرساله تلقائياً لأن حالته غير معروفة، بل يتحقق موظف أولاً.

اختبارات قبول مقترحة (لم تُنفَّذ)

1. عدّ الحقول في النموذج وتأكد أنها خمسة.
2. أرسل نموذجاً باختيار «لا أعرف بعد» وتأكد أنه يُقبل.
3. تأكد أن بطاقة التوقعات ظاهرة قبل زر الإرسال.
4. تأكد أن الزيارة لا تظهر ضمن قائمة الطلبات.
5. اطلب من شخص قراءة البطاقة وسؤاله هل يظن أن عليه الشراء.
6. حاكِ فشل إشعار التأكيد وتأكد من غياب إعادة إرسال تلقائية.

المصادر