Abkürzungen im Kundenportal: Gleiche Buchstaben brauchen nicht überall dieselbe Erklärung

Legen Sie vor der Entwicklung fest, welche Abkürzungen Ihre Kundschaft kennen muss und welche Bedeutung sie im jeweiligen Zusammenhang haben. Eine zentrale Begriffsliste kann dabei helfen. Eine automatische Ersetzung jedes identischen Kürzels reicht jedoch nicht: Derselbe Ausdruck kann in verschiedenen Fachbereichen etwas anderes bedeuten. Entscheidend ist die Bedeutung an der konkreten Textstelle, nicht nur die Zeichenfolge.

Dieser Artikel behandelt die redaktionelle Zuordnung zwischen Kürzel, ausgeschriebenem Begriff und verständlicher Erklärung. Er ist keine Anleitung für schwebende Hilfefenster und keine Zusage, dass eine bestimmte Auszeichnung allein eine barrierefreie Anwendung ergibt.

Erst ausschreiben, dann gegebenenfalls zusätzlich auszeichnen

Die HTML-Spezifikation zum Element abbr beschreibt ein Element für Abkürzungen und Akronyme. Es kann eine ausgeschriebene Form enthalten, muss das aber nicht. Für voraussichtlich unbekannte Abkürzungen nennt die Spezifikation zwei Möglichkeiten: die ausgeschriebene Form bei der ersten Verwendung im Text angeben oder das Kürzel mit einer entsprechenden Auszeichnung und einem title-Attribut versehen.

Meine Empfehlung für ein Kundenportal: Schreiben Sie einen unbekannten Begriff bei seinem ersten sinnvollen Auftreten sichtbar aus und setzen Sie das Kürzel dahinter. So bleibt die Erklärung Bestandteil des lesbaren Textes. Wenn die ausgeschriebene Form selbst Fachwissen voraussetzt, ergänzen Sie einen kurzen verständlichen Satz. Eine lange Wortfolge ist noch keine Erklärung.

Nicht jeder Branchenbegriff braucht ein neues technisches Hilfselement. Häufig ist die bessere Änderung eine verständliche Beschriftung. Prüfen Sie zuerst, ob die Abkürzung überhaupt Platz oder Orientierung spart.

Eine ausgeschriebene Form ist kein beliebiger Hilfetext

Für das title-Attribut eines abbr-Elements setzt die Spezifikation eine enge Grenze: Wenn es vorhanden ist, muss es die ausgeschriebene Form enthalten und nichts anderes. Eine Handlungsanweisung, eine Warnung oder ein Werbesatz gehört deshalb nicht einfach in dieses Feld.

Trennen Sie in Ihrer Inhaltsverwaltung mindestens diese Aufgaben:

• Kürzel: die tatsächlich sichtbaren Buchstaben.
• Ausgeschriebener Begriff: die zu dieser Verwendung passende vollständige Form.
• Verständliche Erklärung: bei Bedarf ein eigener lesbarer Inhalt.
• Geltungsbereich: Fachbereich, Seite oder Vorgang, für den diese Bedeutung freigegeben ist.

Diese Aufteilung ist eine Empfehlung für das Redaktionsmodell. Die HTML-Spezifikation schreibt Ihnen kein bestimmtes Verwaltungssystem vor. Sie erklärt aber, warum ein einziges Feld namens „Tooltip“ verschiedene Inhaltsaufgaben schlecht auseinanderhält.

Gleicher Text bedeutet nicht automatisch gleiche Zuordnung

Die Spezifikation weist ausdrücklich darauf hin, dass jedes abbr-Element unabhängig ist. Eine ausgeschriebene Form an einer Stelle bewirkt nicht zwangsläufig, dass andere gleichlautende Elemente ohne eigene Angabe dieselbe Erklärung erhalten.

Für die Projektplanung folgt daraus: Verlassen Sie sich nicht auf die Annahme, der Browser lerne eine Bedeutung beim ersten Auftreten und übertrage sie auf die ganze Seite. Soll ein Redaktionssystem Begriffe wiederverwenden, muss diese Zuordnung ausdrücklich umgesetzt und geprüft werden.

Bei mehrdeutigen Kürzeln empfehle ich eine fachliche Kennung hinter der sichtbaren Schreibweise. Zwei Einträge dürfen dieselben Buchstaben anzeigen und trotzdem unterschiedliche Bedeutungen besitzen. Eine Redaktion sollte erkennen können, welchen Eintrag sie verwendet. Ein seitenweiter Austausch allein nach Buchstabenfolge kann sonst eine richtige Erklärung im falschen Zusammenhang einsetzen.

Übersetzung heißt nicht, englische Erklärungen überall zu übernehmen

Vereinbaren Sie für jede tatsächlich angebotene Sprache, ob das Kürzel bestehen bleibt, ob der ausgeschriebene Begriff übersetzt wird und ob eine zusätzliche Erklärung nötig ist. Ein international gebräuchlicher Produktname und eine interne deutsche Arbeitsabkürzung verlangen nicht dieselbe Behandlung.

Empfehlung: Lassen Sie die zuständige Fachperson die Bedeutung bestätigen und eine sprachkundige Person die Formulierung prüfen. Eine Übersetzung kann sprachlich flüssig sein und trotzdem den falschen Fachbegriff meinen. Wird der zugrunde liegende Begriff geändert, prüfen Sie seine verwendeten Stellen und Sprachfassungen, statt nur einen Wörterbucheintrag auszutauschen.

Auch die grammatische Form verdient Aufmerksamkeit. Die HTML-Spezifikation verlangt, dass bei einer Mehrzahl im ausgezeichneten Kürzel auch die ausgeschriebene Form in der entsprechenden Mehrzahl steht. Ob ein zusätzliches Mehrzahlzeichen innerhalb oder außerhalb der Auszeichnung liegt, kann daher für die zugehörige Form relevant sein. Lassen Sie das an den tatsächlichen deutschen und englischen Texten prüfen, nicht durch eine pauschale Regel für alle Sprachen.

Eine Begriffsliste muss zum aktuellen Bildschirm passen

Ein Glossar ist eine sinnvolle Ergänzung, wenn Kundinnen und Kunden mehrere zusammengehörige Fachbegriffe nachschlagen müssen. Es sollte aber keine Ausrede sein, wichtige Beschriftungen auf dem Bildschirm unverständlich zu lassen.

Definieren Sie, wer neue Begriffe freigibt, welche Seiten betroffen sind und wie veraltete Bedeutungen ersetzt werden. Ein Portal mit historischen Dokumenten braucht außerdem eine Entscheidung darüber, ob eine alte Erklärung erhalten bleibt oder sichtbar auf eine neue Bedeutung verweist. Diese Regeln sind redaktionelle Empfehlungen, keine automatisch bereitgestellten HTML-Funktionen.

Was Sie bei der Abnahme prüfen lassen sollten

Nutzen Sie eine kleine echte Begriffsauswahl aus Ihrem Projekt statt ausschließlich erfundener Demonstrationswörter:

1. Ein unbekanntes Kürzel wird an der vereinbarten Stelle sichtbar ausgeschrieben.
2. Zwei gleich geschriebene Kürzel mit verschiedenen Bedeutungen erhalten die jeweils richtige Zuordnung.
3. Das title-Attribut eines verwendeten abbr-Elements enthält ausschließlich die passende ausgeschriebene Form.
4. Weitere Vorkommen hängen nicht von einer angeblichen automatischen Übernahme durch den Browser ab.
5. Mehrzahl und ausgeschriebene Form passen zusammen.
6. Jede angebotene Sprachfassung verwendet den fachlich bestätigten Begriff.
7. Eine Änderung erreicht die vorgesehenen aktuellen Stellen, ohne historische Texte unbemerkt umzudeuten.

Das sind vorgeschlagene Abnahmefälle, keine hier bereits durchgeführten Browser- oder Hilfsmitteltests. Für die übrigen Beschriftungen und Hinweise ist die Formular-Checkliste für kleine Unternehmen ein passender nächster Schritt.

Wenn Sie ein Web-App-Projekt besprechen möchten, bringen Sie eine kurze Liste der Kürzel mit, die neue Kundschaft regelmäßig nachfragt. Damit lässt sich klären, was besser ausgeschrieben wird, was eine eigene Definition braucht und wo tatsächlich ein gemeinsames Glossar hilft.