Wenn die Demo nicht läuft: Ein statischer Ersatz, der ehrlich zeigt, was fehlt
Eine interaktive Demo auf einer Unternehmensseite hängt oft an mehr als der Seite selbst: an einem Testkonto, einem Datendienst, einem Skript eines Dritten. Fällt eines davon aus, bleibt ein leerer Rahmen oder eine Fehlermeldung. Dieser Beitrag schlägt vor, vor dem Ausfall ein Blatt anzulegen, das für jeden Demo-Schritt festhält, wovon er abhängt und was ihn ersetzen kann. Alles hier ist ein Gestaltungsvorschlag unter Bedingungen, keine Beschreibung einer bestehenden Lösung.
Das Artefakt: Abhängigkeits- und Ersatzblatt
Eine Zeile pro Demo-Schritt, nicht pro Demo. Spalten:
| Schritt | Abhängigkeit | Ausfallart | Ersatz | Zeigt der Ersatz nicht |
|---|---|---|---|---|
| Beispiel: Eingabe öffnen | nur Seite | keine | keiner nötig | – |
Die Spalte „Zeigt der Ersatz nicht“ ist die wichtigste. Ein Screenshot zeigt kein Antwortverhalten, keine Wartezeit, keine Fehlerfälle. Das gehört neben dem Ersatz sichtbar ausgeschrieben.
Drei Zweige
Zweig A, vorübergehend: Die Abhängigkeit ist erwartbar wieder da. Ersetzen Sie nur die betroffenen Schritte durch eine beschriftete Bildfolge mit Datum der Aufnahme und einem Satz Hinweis. Die Demo bleibt für die übrigen Schritte nutzbar.
Zweig B, dauerhaft: Die Abhängigkeit ist entfallen. Ziehen Sie den Schritt aus der Demo zurück und formulieren Sie ihn als Textbeschreibung. Verweisen Sie nicht mehr auf eine Funktion, die Besucher nicht ausprobieren können.
Zweig C, unklar: Sie wissen nicht, ob der Ausfall bleibt. Behandeln Sie ihn wie Zweig A, tragen Sie aber ein Prüfdatum ein und entscheiden Sie dann zwischen A und B. Wiederholen Sie keine Anfragen an den Dienst automatisch in der Hoffnung, dass er antwortet, solange unklar ist, ob eine Anfrage Seiteneffekte hat.
Durchgespieltes Beispiel (hypothetisch)
Eine Demo „Angebotsrechner“ hat sechs Schritte. Das Blatt ergibt: Schritte 1, 2, 3 und 6 hängen nur an der Seite. Schritte 4 und 5 hängen an einem externen Preisdienst, der nicht erreichbar ist.
- Interaktiv bleiben 4 Schritte (1, 2, 3, 6).
- Ersetzt werden 2 Schritte (4, 5) durch je eine Bildfolge mit Aufnahmedatum.
- Unversorgt bleiben 0 Schritte.
- 4 + 2 + 0 = 6, das Blatt ist vollständig.
Für Schritt 4 steht in der letzten Spalte: „zeigt keine Live-Berechnung und keine Fehlermeldung bei ungültiger Eingabe“. Dieser Satz erscheint als Unterschrift unter den Bildern.
Haltebedingungen
- Ist mehr als die Hälfte der Schritte nur durch Bilder abgedeckt, zeigen Sie keine Demo-Oberfläche mehr, sondern eine Textbeschreibung mit Beispielbildern.
- Gibt es einen Schritt ohne Ersatz und ohne Textbeschreibung, wird die Demo nicht als verfügbar geführt.
- Hängt ein Schritt an Eingaben echter Personen, ersetzen Sie ihn nie durch Aufnahmen mit realen Daten, sondern mit erfundenen Beispieldaten.
Vorgeschlagene Abnahmetests (nicht durchgeführt)
- Für jede Zeile des Blatts prüfen, ob die Spalte „Abhängigkeit“ ausgefüllt ist; leere Zeilen gelten als offen.
- Beim gedanklichen Abschalten jeder Abhängigkeit einzeln prüfen, ob jede betroffene Zeile einen Ersatz oder eine Rücknahme hat.
- Jeden Ersatz einer Person zeigen, die die Demo nie gesehen hat, und fragen, was sie nach der Bildfolge noch nicht beurteilen kann; die Antwort sollte zur letzten Spalte passen.
- Prüfen, ob jeder Ersatz ein sichtbares Aufnahmedatum trägt.
- Prüfen, dass kein Text auf der Seite weiterhin „probieren Sie es live aus“ sagt, solange ein Schritt ersetzt ist.
Das Blatt ersetzt keine Überwachung der Abhängigkeiten. Es sorgt nur dafür, dass beim Ausfall niemand improvisieren muss und die Seite nichts verspricht, was sie gerade nicht liefert.