Eine Stellungnahme zur Preisanfrage: Was Sie schreiben, wenn der Preis von Angaben abhängt
Manche Anfragen bestehen nur aus dem Satz: Was kostet das? Wer sofort eine Zahl nennt, rät. Wer gar nicht antwortet, verliert die Anfrage. Dieser Beitrag schlägt eine kurze erste Antwort vor, die ehrlich sagt, wovon der Preis abhängt, und genau eine Rückfrage stellt. Es sind Optionen für Ihren Ablauf, keine feste Regel.
Eingaben, die Sie vorbereiten
Listen Sie für jede Leistung die zwei bis vier Angaben auf, die den Preis spürbar verändern, etwa Menge, Größe, Material, Ort oder Zeitrahmen. Markieren Sie davon die eine Angabe, ohne die keine Einschätzung möglich ist. Entscheiden Sie außerdem, ob Sie bei Ihrer Leistung überhaupt eine grobe Spanne nennen können, ohne später daran gemessen zu werden, die Sie nicht halten wollen.
Bausteine der Antwort
Die Antwort hat vier Sätze. Erstens: Danke und Wiedergabe der Anfrage in eigenen Worten. Zweitens: Der Preis hängt von den genannten Angaben ab. Drittens: genau eine Rückfrage, nämlich nach der entscheidenden Angabe. Viertens: wann und wie Sie danach antworten, nur mit einer Frist, die Sie einhalten.
Verzweigungen
Ist die entscheidende Angabe schon vorhanden, aber eine andere fehlt, fragen Sie nur nach dieser anderen. Sind die Angaben vollständig, schreiben Sie direkt ein Angebot und nicht die Vorab-Antwort. Gibt die Person selbst ein Budget an, nennen Sie, was sich in diesem Rahmen sinnvoll umsetzen lässt, oder sagen offen, dass es nicht passt. Kommt gar keine Rückmeldung, senden Sie eine einzige Erinnerung und beenden dann den Vorgang.
Hypothetisches Beispiel
Ein fiktiver Malerbetrieb erhält die Zeile: Was kostet es, ein Zimmer zu streichen? Die entscheidende Angabe ist die Wandfläche, ersatzweise Länge, Breite und Höhe. Die Antwort bedankt sich, wiederholt, dass ein Zimmer gestrichen werden soll, erklärt, dass Fläche, Zustand der Wände und Farbwunsch den Aufwand bestimmen, bittet um die Raummaße und kündigt eine Rückmeldung am nächsten Werktag an, sofern der Betrieb das tatsächlich leisten kann.
Stoppbedingungen
Versenden Sie keine Zahl, wenn die entscheidende Angabe fehlt. Stellen Sie nicht mehr als eine Rückfrage auf einmal. Stoppen Sie die Vorlage, wenn die Anfrage ersichtlich etwas anderes meint als Ihre Leistung, und antworten Sie dann persönlich.
Kleine Abnahmeprüfungen
Lesen Sie drei erfundene Anfragen laut durch. Kommt in jeder Antwort genau ein Fragezeichen vor? Steht nirgends eine Zahl, die Sie nicht halten könnten? Würde eine Person ohne Fachwissen verstehen, warum Sie nachfragen? Ist die genannte Antwortfrist dieselbe, die Ihr Team wirklich schafft? Wenn eine Prüfung scheitert, ändern Sie die Vorlage, bevor sie live geht.
Warum das hilft
Die Vorlage nimmt der Rückfrage den Beigeschmack des Ausweichens. Sie zeigt, dass Sie die Anfrage ernst nehmen und nur eine ehrliche Grundlage brauchen. Beobachten Sie nach einigen Wochen, auf welche Rückfragen kaum jemand antwortet, und prüfen Sie, ob sie zu aufwendig formuliert sind.