Falsche Angaben in Google Maps korrigieren: so gehen Sie vor

Kurz gesagt: Falsche Angaben in Google Maps stammen meist aus drei Quellen: Vorschlägen anderer Nutzer, automatischen Updates von Google oder einem zweiten, vergessenen Profil. Als bestätigter Inhaber korrigieren Sie fast alles selbst im Profileditor – wichtig ist, dass Sie Änderungsvorschläge innerhalb von vier Tagen beantworten und dass Ihre Website dieselben Daten zeigt wie das Profil. Unten finden Sie acht typische Fälle mit Ursache und Lösung.

Bevor Sie etwas ändern: Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das Inhaber oder Verwalter des Profils ist, und suchen Sie Ihren Betrieb direkt in der Google Suche oder in Maps. Dort erscheinen die Bearbeitungsfunktionen. Ist das Profil gar nicht bestätigt oder gehört es jemand anderem, springen Sie zu Fall 7.

Fall 1: Die Öffnungszeiten stimmen plötzlich nicht mehr

Fehlerbild: Kunden stehen am Samstag vor verschlossener Tür, weil Google „geöffnet“ anzeigt – oder umgekehrt.

Ursache: Entweder hat jemand neue Zeiten vorgeschlagen und Google hat sie übernommen, oder Sie haben selbst die regulären Zeiten gepflegt, aber Feiertage und Betriebsurlaub nicht eingetragen.

Lösung: Unter „Profil bearbeiten“ → „Öffnungszeiten“ die regulären Zeiten prüfen und speichern. Für den 8. Dezember, die Weihnachtswoche oder den Sommerurlaub tragen Sie spezielle Öffnungszeiten ein, statt die regulären Zeiten umzustellen. Prüfen Sie außerdem, was auf Ihrer Website steht. Laut Google-Hilfe (abgerufen November 2026) kann Google ein Update veröffentlichen, wenn es durch andere öffentlich zugängliche Informationen bestätigt wird, ausdrücklich genannt ist die Website des Unternehmens. Eine Website mit alten Zeiten arbeitet also gegen Sie.

Fall 2: Felder sind blau markiert

Fehlerbild: Im Profileditor erscheinen einzelne Angaben in blauer Schrift, oben steht ein Hinweis auf Updates.

Ursache: Google hat diese Angaben selbst geändert. Laut Google-Hilfe nutzt Google dafür Informationen aus verschiedenen Quellen, etwa Nutzerberichte und lizenzierte Inhalte. Blau heißt: von Google geändert; schwarz oder weiß: keine Updates von Google.

Lösung: Jede blaue Angabe einzeln prüfen. Stimmt sie, übernehmen Sie sie. Stimmt sie nicht, überschreiben Sie sie mit dem korrekten Wert. Nicht jedes Google-Update lässt sich übrigens über das Profil verwalten – das steht so in der Hilfe. Wenn sich ein Feld nicht ändern lässt, ist das kein Bedienfehler.

Fall 3: Eine E-Mail kündigt einen Änderungsvorschlag an

Fehlerbild: Sie bekommen eine Mail oder eine Benachrichtigung im Profil, dass jemand Ihre Telefonnummer, Adresse oder Ihren Namen ändern möchte.

Ursache: Jeder Nutzer kann Änderungen an einem Eintrag vorschlagen. Google informiert Inhaber vorab über bestimmte Vorschläge.

Lösung: Reagieren Sie sofort. Laut Google-Hilfe haben Sie vier Tage Zeit, den Vorschlag anzunehmen oder abzulehnen. Ohne Antwort kann Google ihn automatisch veröffentlichen. Die Hilfe nennt zudem Fälle, in denen Vorschläge ohne Vorabprüfung übernommen werden. Praktisch heißt das: Benachrichtigungen des Unternehmensprofils dürfen nicht in einem Postfach landen, das niemand liest. Legen Sie eine Weiterleitung an jemanden an, der in Urlaubszeiten vertritt.

Fall 4: Ihr Betrieb erscheint zweimal

Fehlerbild: In Maps gibt es zwei Einträge, oft einer mit alter Telefonnummer oder ohne Fotos.

Ursache: Ein früherer Mitarbeiter, eine Agentur oder Sie selbst haben irgendwann ein zweites Profil angelegt. Laut Google kann es pro Unternehmen nur ein Profil geben, und ein als Duplikat eingestuftes Profil wird weder in der Suche noch in Maps angezeigt.

Lösung: Haben Sie das Duplikat selbst erstellt, können Sie es entfernen, ohne den bestätigten Eintrag zu berühren. Vorsicht: Laut Google-Hilfe werden dabei alle Inhalte und verknüpften Verwaltungskonten des entfernten Profils gelöscht. Prüfen Sie also zweimal, welcher Eintrag die Bewertungen trägt. Liegt das Duplikat in einem fremden Konto, gilt Fall 7.

Fall 5: Die falsche Kategorie ist hinterlegt

Fehlerbild: Ihre Tischlerei wird als „Möbelgeschäft“ geführt, Ihre Physiotherapie-Praxis unter einer allgemeinen Gesundheitskategorie.

Ursache: Die Kategorie wurde beim Anlegen grob gewählt oder später per Update verändert.

Lösung: Primäre Kategorie im Editor auf das Kerngeschäft setzen. Die Google-Richtlinien zur Präsentation empfehlen, so wenige Kategorien wie möglich zu wählen. Zusatzkategorien ergänzen nur, was Sie tatsächlich anbieten, nicht, wofür Sie gern gefunden würden.

Fall 6: Google zeigt „dauerhaft geschlossen“

Fehlerbild: Neben Ihrem Namen steht „Dauerhaft geschlossen“, obwohl Sie geöffnet haben.

Ursache: Ein Nutzervorschlag, ein versehentlicher Klick im Team oder ein Umzug, der als Schließung erfasst wurde.

Lösung: Laut Google-Hilfe öffnen Sie das Profil über „Profil bearbeiten“ → „Öffnungszeiten“ und wählen „Geöffnet mit Angabe der Öffnungszeiten“. Eine wichtige Ausnahme nennt die Hilfe ausdrücklich: Wurde das Profil wegen eines Standort- oder Namenswechsels geschlossen, sollen Sie es nicht wieder öffnen, sondern ein neues Profil anlegen und bestätigen. Bewertungen lassen sich dann über den Google-Support verschieben.

Fall 7: Das Profil gehört jemand anderem

Fehlerbild: Sie können nichts bearbeiten, weil ein ehemaliger Partner, ein früherer Webdesigner oder ein Unbekannter das Profil verwaltet.

Ursache: Die Inhaberschaft liegt bei einem anderen Google-Konto.

Lösung: Über Maps beantragen Sie Zugriff beim aktuellen Inhaber. Laut Google-Hilfe hat dieser drei Tage Zeit. Lehnt er ab, können Sie Einspruch einlegen oder Änderungen vorschlagen. Antwortet er nicht, können Sie unter Umständen selbst Anspruch erheben – die Hilfe weist aber darauf hin, dass diese Option nicht immer verfügbar ist. Für die Zukunft gilt: Agenturen und Mitarbeiter als Verwalter hinzufügen, die Inhaberschaft selbst behalten.

Fall 8: Ihre eigene Korrektur wird abgelehnt

Fehlerbild: Sie ändern eine Angabe, doch sie erscheint nicht oder wird als abgelehnt angezeigt.

Ursache: Laut Google-Hilfe werden auch Änderungen bestätigter Inhaber auf Richtlinienkonformität geprüft. Häufige Auslöser sind Namen mit Zusatzwörtern („Malerbetrieb Huber – günstig Wien“), Adressen, die nicht zur Beschilderung passen, oder Angaben, die der Website widersprechen.

Lösung: Angabe so formulieren, wie sie auch auf Schild, Briefpapier und Website steht. Ist die Änderung trotzdem korrekt und wurde abgelehnt, sieht Google einen Einspruch gegen abgelehnte Änderungen vor.

Damit es nicht wieder passiert

Drei Gewohnheiten reichen meistens:

Einmal im Monat das Profil in Maps öffnen, wie ein Kunde es sieht.
Website, Profil und Branchenverzeichnisse beim Ändern von Zeiten oder Nummern am selben Tag anpassen.
Benachrichtigungen des Profils an eine Adresse schicken, die täglich gelesen wird.

Häufige Fragen

Kann ich verhindern, dass Fremde Änderungen vorschlagen?

Nein, Vorschläge gehören zum System. Sie können aber schnell reagieren: Innerhalb der Vier-Tage-Frist ablehnen und dafür sorgen, dass Ihre Website die korrekten Daten zeigt, damit ein falscher Vorschlag keine öffentliche Bestätigung findet.

Gehen beim Zusammenführen von Duplikaten Bewertungen verloren?

Beim Entfernen eines selbst angelegten Duplikats gehen dessen Inhalte verloren. Liegen dort wichtige Bewertungen, klären Sie vorher mit dem Google-Support, ob sie verschoben werden können, statt das Profil einfach zu löschen.

Wie lange dauert es, bis meine Korrektur sichtbar ist?

Eine feste Frist nennt Google nicht, da Änderungen geprüft werden. Kontrollieren Sie nach einigen Tagen, ob die Angabe live ist, und achten Sie auf Benachrichtigungen über eine Ablehnung.

Darf an einer Adresse mehr als ein Betrieb gelistet sein?

Ja, wenn es sich um wirklich getrennte Unternehmen mit eigenen Namen und eigener Beschilderung handelt, etwa mehrere Selbstständige in einer Bürogemeinschaft. Sonst stuft Google die Einträge als Duplikate ein.

Falls Ihre Website und Ihr Google-Profil seit Jahren unterschiedliche Daten erzählen, bringe ich beides gern auf einen Stand – melden Sie sich hier.