Eine Lieferhinweis-Zeile im Bestellformular: Was der Zusteller wissen muss und was nur das Team braucht

Das Problem

Im Freitextfeld „Anmerkungen“ landet alles: Wünsche an den Zusteller, Fragen ans Team, Geschenkhinweise. Wenn alles in einem Feld steht, wird es entweder komplett weitergegeben oder gar nicht. Dieser Beitrag schlägt vor, Hinweise nach Empfänger zu trennen. Es ist eine Gestaltungsidee, keine Pflicht.

Die drei Felder

Statt eines Feldes bieten Sie drei kurze Felder an, jeweils mit einer Zeile Erklärung:

Hinweis für die Zustellung: zum Beispiel, wo ein Paket abgelegt werden darf oder dass eine Klingel nicht funktioniert.
Hinweis für unser Team: zum Beispiel eine Frage zur Bestellung oder ein Wunsch zur Verpackung.
Nachricht an die beschenkte Person: nur ausfüllen, wenn es ein Geschenk ist.

Jedes Feld sollte eine kurze Zeichengrenze haben, damit Texte nicht ausufern. Ob ein Zustelldienst solche Hinweise überhaupt annimmt, klären Sie mit Ihrem Dienst. Schreiben Sie im Formular nichts, was Sie nicht zusichern können, etwa „wird sicher beachtet“.

Entscheidungen beim Aufbau

Frage eins: Kann Ihr Zustelldienst Hinweise überhaupt weitergeben? Wenn nein, benennen Sie das Feld um, etwa in „Hinweis zur Lieferadresse (wir leiten ihn, soweit möglich, weiter)“, oder lassen Sie es weg.

Frage zwei: Bestellen viele Geschenke? Dann ist das dritte Feld sinnvoll. Wenn nicht, blenden Sie es erst nach Ankreuzen von „Das ist ein Geschenk“ ein.

Frage drei: Sollen Hinweise auf dem Lieferschein erscheinen? Dann sollten Kunden das vorher wissen, und Geschenktexte dürfen dort nicht auftauchen, wenn der Preis sichtbar ist.

Beispiel (frei erfunden)

Ein fiktiver Teeladen setzt die drei Felder um. Eine Kundin schreibt in das erste Feld: „Bitte bei Nachbarn im Erdgeschoss abgeben.“ Ins zweite: „Kann die Dose auch ohne Folie verpackt werden?“ Ins dritte: „Alles Gute zum Geburtstag!“ Im Team sieht die Packerin die zweite Zeile, der Lieferschein zeigt nur die erste, und die Karte im Paket trägt den dritten Text. Ohne die Trennung hätte der Zusteller womöglich die Verpackungsfrage gelesen, und die Geburtstagsgrüße wären auf dem Lieferschein gelandet.

Stoppbedingungen

Prüfen Sie neu, wenn:

Kunden häufig das falsche Feld nutzen. Dann sind die Erklärungen unklar.
Das Team die Felder nicht unterscheidet. Dann ist die Bestellansicht zu unübersichtlich.
Hinweise für die Zustellung nie berücksichtigt werden. Dann sollte das Feld entfernt oder anders benannt werden.

Kleine Abnahmeprüfungen

Zeigt die Teamansicht alle drei Felder getrennt?
Erscheint auf dem Lieferschein nur, was dort hingehört?
Steht im Formular keine Zusage, die Sie nicht halten können?
Funktioniert das Formular mit leerem Feld, ohne Fehlermeldung?
Sind Zeichengrenzen und Sonderzeichen getestet?

Test mit echten Beispielen

Spielen Sie vor der Veröffentlichung drei erfundene Bestellungen durch: eine ohne Hinweise, eine mit langem Text und eine Geschenkbestellung. Schauen Sie, was in der Teamansicht, auf dem Lieferschein und in der Bestätigungs-E-Mail landet. So erkennen Sie früh, ob ein Text an der falschen Stelle auftaucht, bevor ein echter Kunde davon betroffen ist.