Schriftgrößen-Test für Ihr Kundenportal: Fünf Prüfschritte bei vergrößerter Browserschrift
Manche Kundinnen und Kunden vergrößern die Schrift, weil sie sonst schlecht lesen. Ob Ihr Portal dann noch brauchbar ist, lässt sich ohne Spezialwerkzeug in einer halben Stunde prüfen. Dieser Beitrag schlägt fünf Schritte vor. Er ist ein Arbeitsvorschlag und ersetzt keine fachliche Prüfung der Zugänglichkeit.
Eingaben
Wählen Sie die drei wichtigsten Aufgaben Ihrer Kundschaft aus, etwa anmelden, einen Auftrag ansehen und eine Nachricht senden. Notieren Sie, welche Geräte Ihr Team zum Testen hat. Legen Sie die Vergrößerungsstufen fest, die Sie prüfen, zum Beispiel deutlich größer und sehr groß, in den Einstellungen des Browsers.
Die fünf Prüfschritte
Schritt eins: Seite bei größerer Schrift öffnen und prüfen, ob Text abgeschnitten wird oder sich überlagert. Schritt zwei: Alle drei Aufgaben vollständig durchführen. Schritt drei: Prüfen, ob Schaltflächen noch ganz sichtbar und ohne waagerechtes Scrollen erreichbar sind. Schritt vier: Formularfelder ansehen, ob Beschriftung und Fehlermeldung bei dem Feld bleiben, das sie betrifft. Schritt fünf: Dasselbe auf dem Handy wiederholen.
Verzweigungen
Ist nur ein Text abgeschnitten, notieren Sie die Stelle als kleinen Fehler. Kann eine Aufgabe nicht abgeschlossen werden, ist das ein dringender Fehler, der vor neuen Funktionen behoben wird. Wirkt etwas nur ungewohnt, aber bedienbar, sammeln Sie es für die nächste Überarbeitung. Wenn Sie unsicher sind, ob etwas ein Problem ist, bitten Sie eine zweite Person, die Aufgabe mit derselben Einstellung zu lösen.
Hypothetisches Beispiel
Ein fiktiver Reparaturservice testet sein Portal bei sehr großer Schrift. Die Anmeldung funktioniert. Beim Auftragsstatus überdeckt eine feste Kopfzeile die erste Überschrift. Beim Absenden einer Nachricht rutscht die Senden-Schaltfläche aus dem sichtbaren Bereich, und nur Scrollen findet sie. Die Kopfzeile ist ein kleiner Fehler, die Schaltfläche ein dringender, denn die Aufgabe ist schwer abzuschließen.
Stoppbedingungen
Brechen Sie den Test einer Aufgabe ab, sobald sie nicht mehr lösbar ist, und dokumentieren Sie den Punkt mit Bildschirmfoto. Veröffentlichen Sie keine Änderung am Layout, ohne die drei Aufgaben erneut durchgespielt zu haben.
Kleine Abnahmeprüfungen
Nach der Korrektur: Alle drei Aufgaben sind bei beiden Stufen ohne Hilfe lösbar. Kein Text ist abgeschnitten. Fehlermeldungen stehen beim jeweiligen Feld. Die Prüfung ist mit Datum und Namen der prüfenden Person notiert.
Wiederholung
Legen Sie fest, wann der Test wiederholt wird, etwa nach jeder größeren Layoutänderung. Ein kurzer, regelmäßiger Test ist nützlicher als eine einmalige Großprüfung, die niemand erneuert.