Neuer Screenshot oder nicht? Ein Raster für kleine Oberflächenänderungen

Nach einer kleinen Änderung der Oberfläche stellt sich bei jeder Anleitung dieselbe Frage: Alle Screenshots neu machen oder nicht? Immer neu aufzunehmen kostet Zeit, nie zu aktualisieren führt Leser in die Irre. Dieser Beitrag schlägt ein Raster vor, das an der Aufgabe der Leserin ansetzt, nicht am Aussehen. Es ist ein bedingter Entwurf.

Das Artefakt: Unterschiedsraster

Für jeden Screenshot werden vier Fragen gestellt, und die erste Ja-Antwort entscheidet:

Hat sich die Beschriftung eines Elements geändert, das der Text benennt?
Hat sich Ort oder Erreichbarkeit eines Elements geändert, das angeklickt werden muss (anderer Bereich, hinter einem Menü, andere Reihenfolge)?
Gibt es einen neuen Pflichtschritt oder ein entferntes Feld?
Würde jemand, der nur Bild und Text nutzt, ein Element suchen und nicht finden?

Ja bei einer Frage: aufgabenbrechend, Screenshot und Text ersetzen. Nein bei allen: kosmetisch. Kann man keine der Fragen sicher beantworten: unklar, dann einmal die Aufgabe nach der Anleitung durchgehen.

Drei Zweige

Aufgabenbrechend: Ersetzen, den Begleittext prüfen und das Datum der Anleitung anpassen. Ein neuer Screenshot zu einem alten Text ist oft schlimmer als ein alter Screenshot.

Kosmetisch: Farben, Schatten, Abstände, leichte Verschiebungen um wenige Pixel, andere Schriftart bei gleichem Text. Nicht ersetzen. Wenn das Team will, kann ein Satz auf der Seite sagen, dass Darstellungen leicht abweichen können.

Unklar: Die Aufgabe einmal schrittweise nachvollziehen, mit der Anleitung als einziger Hilfe. Danach in einen der beiden anderen Zweige einordnen.

Durchgespieltes Beispiel (hypothetisch)

Eine Anleitung enthält 8 Screenshots. Änderungen der Oberfläche: Die Kopfzeile hat eine neue Farbe, der Knopf „Senden“ heißt jetzt „Absenden“, ein Symbol wanderte in ein Menü, die Abstände in Formularen sind kleiner, auf einem Bild ist ein neues Eingabefeld hinzugekommen, und ein Bild zeigt eine Ansicht, deren Änderungen unbekannt sind.

Einordnung:

3 Screenshots enthalten keines der geänderten Elemente und bleiben unberührt.
2 Screenshots zeigen nur Kopfzeilenfarbe oder Abstände, also kosmetisch; sie bleiben.
2 Screenshots sind aufgabenbrechend: der umbenannte Knopf (Frage 1) und das neue Pflichtfeld (Frage 3). Das Symbol im Menü fällt unter denselben Zweig und gehört zu einem dieser beiden Bilder, sodass keine eigene Aufnahme nötig ist, wenn es dort zu sehen ist.
1 Screenshot ist unklar und wird per Durchgang geprüft.

3 + 2 + 2 + 1 = 8. Ersetzt werden vorerst 2, geprüft wird 1, unverändert bleiben 5.

Haltebedingungen

Wenn der Durchgang zeigt, dass ein Schritt ohne Hilfe nicht gefunden wird, gilt der Screenshot als aufgabenbrechend, egal wie klein die Änderung aussah.
Wenn mehr als die Hälfte der Bilder ersetzt werden müsste, prüfen Sie, ob die Anleitung neu geschrieben werden sollte.
Screenshots mit personenbezogenen Beispielen werden beim Ersetzen mit erfundenen Daten neu aufgenommen, nicht nur zugeschnitten.
Das Raster beurteilt nicht, ob die Oberfläche selbst gut gestaltet ist.

Vorgeschlagene Abnahmetests (nicht durchgeführt)

Jedes Bild der Anleitung einzeln durch die vier Fragen führen und das Ergebnis in einer Tabelle festhalten.
Die Summe der Zweige mit der Zahl der Screenshots abgleichen.
Eine Person, die die Oberfläche kaum kennt, die Aufgabe nur mit der aktualisierten Anleitung ausführen lassen und notieren, wo sie stockt.
Prüfen, dass Text und Bild nach dem Austausch dieselbe Beschriftung verwenden.
Eine kosmetische Entscheidung stichprobenartig mit einer zweiten Person gegenprüfen, ob sie dasselbe Ergebnis erhält.

Das Raster ersetzt keine vollständige Prüfung der Anleitung nach größeren Umbauten. Es hilft nur, bei kleinen Änderungen Aufwand dorthin zu lenken, wo Leser sonst scheitern würden.