Ein Überblick über unfertige Anfragen im Kundenkonto

Wer im Kundenkonto mehrere angefangene Anfragen hat, sieht sie oft nach Datum sortiert. Das Alter sagt aber wenig darüber, was als Nächstes zu tun ist. Eine Anfrage von gestern kann nur noch ein Maß brauchen, eine von letzter Woche fast alles. Dieser Beitrag skizziert, wie ein Überblick nach fehlenden Angaben aussehen könnte. Es ist ein Vorschlag, keine vorhandene Funktion.

Das Ziel

Die Leserin oder der Leser soll auf einen Blick erkennen, welcher Entwurf mit wenig Aufwand abgeschlossen werden kann und welcher mehr Klärung braucht. Der Überblick sagt dabei nie zu, dass eine Anfrage angenommen wird. Er zeigt nur, was auf Kundenseite noch fehlt.

Die Fehlende-Angaben-Karte

Jeder Entwurf bekäme eine kleine Karte mit drei Teilen: Titel, Liste der fehlenden Pflichtangaben, Liste der offenen Wünsche. Pflichtangaben sind solche, ohne die niemand die Anfrage bearbeiten kann. Offene Wünsche sind hilfreich, aber nicht zwingend.

Hypothetisches Beispiel:

Entwurf "Regalbretter Keller" Fehlt (Pflicht): Breite, Anzahl Offen (Wunsch): Wunschtermin Status: 2 Angaben fehlen

Entwurf "Schilder Büro" Fehlt (Pflicht): nichts Offen (Wunsch): Beschriftung Rückseite Status: Bereit zum Senden

Entwurf "Verpackung Muster" Fehlt (Pflicht): Maße, Menge, Ausführung Status: 3 Angaben fehlen

Sortierung

Standardmäßig könnte der Überblick nach Zahl der fehlenden Pflichtangaben aufsteigend sortieren: erst "bereit", dann "eine fehlt", dann mehr. Bei gleicher Zahl entscheidet das Datum der letzten Änderung. Wer lieber nach Alter schaut, könnte umschalten. Wichtig ist, dass die aktive Sortierung sichtbar benannt wird.

Verzweigungen

Wenn eine Angabe nicht bekannt ist, braucht die Karte einen Ausweg. Drei Möglichkeiten:

Die Angabe wird nachgereicht: Der Entwurf bleibt offen, die Karte nennt sie weiter als fehlend.

Die Angabe wird als "unklar, bitte beraten" markiert: Der Entwurf kann gesendet werden, die Karte zeigt aber "mit Rückfrage" statt "bereit".

Die Angabe entfällt: Der Entwurf wird angepasst, und die Karte aktualisiert sich.

So bleibt die Zählung ehrlich, und niemand wird gezwungen, etwas zu erfinden.

Keine automatische Zusage

Der Status "Bereit zum Senden" bedeutet nur, dass die Pflichtfelder gefüllt sind. Die Karte sollte das auch so formulieren, etwa "Alle Pflichtangaben vorhanden. Die Prüfung steht noch aus." Worte wie "bestätigt" oder "angenommen" gehören nicht auf diese Karte.

Abnahmeprüfungen

Die Zahl der fehlenden Angaben auf der Karte stimmt mit den leeren Pflichtfeldern im Entwurf überein.
Ändert man ein Feld, ändert sich die Karte beim nächsten Laden.
Ein Entwurf ohne fehlende Angaben wird nicht als angenommen bezeichnet.
Die aktive Sortierung ist erkennbar.
Ein leerer Überblick erklärt, dass keine Entwürfe vorliegen.

Stoppbedingungen

Zeigen Sie keine Zählung an, wenn Sie sie nicht zuverlässig bestimmen können, etwa weil ein Feld je nach Auswahl Pflicht wird. Dann ist eine neutrale Anzeige "Angaben prüfen" ehrlicher als eine falsche Zahl.

Durchgespieltes Beispiel

Sie öffnen den Überblick mit den drei obigen Entwürfen. Oben steht "Schilder Büro". Sie senden ihn ab, ohne die Rückseite zu füllen. Danach öffnen Sie "Regalbretter Keller" und tragen Breite und Anzahl ein. Die Karte zeigt nun "Bereit zum Senden". "Verpackung Muster" bleibt unten, bis Sie Maße, Menge und Ausführung geklärt haben. Bei der Ausführung wählen Sie "unklar, bitte beraten", und der Status lautet "mit Rückfrage".