Anfragen messen: Formulare und Anruf-Klicks in GA4 erfassen

Kurz gesagt: Damit Google Analytics 4 zeigt, welche Seiten Anfragen bringen, brauchen Sie zwei eigene Ereignisse: eines, das bei einer erfolgreich gesendeten Formularanfrage auslöst, und eines für Klicks auf die Telefonnummer. Beide richten Sie am einfachsten im Google Tag Manager ein, markieren sie in GA4 als Schlüsselereignisse und prüfen sie im DebugView, bevor Sie den Zahlen trauen. Ein Klick auf die Nummer ist dabei ein Anrufversuch, kein geführtes Gespräch.

Viele Websites haben GA4 installiert und sehen Besucher, Seitenaufrufe und Absprungverhalten. Was fehlt, ist die Zahl, die für einen Handwerksbetrieb oder eine Kanzlei zählt: Wie viele Menschen haben sich gemeldet, und woher kamen sie? Die folgenden sieben Schritte setzen voraus, dass GA4 bereits über den Google Tag Manager (GTM) eingebunden ist.

Schritt 1: Festlegen, was als Anfrage zählt

Schreiben Sie vor jeder Einrichtung auf, welche Aktionen Sie messen wollen. Für die meisten kleinen Betriebe reichen zwei:

Formular erfolgreich gesendet (Kontakt, Rückruf, Angebot)
Klick auf einen Telefonlink (tel:-Link, vor allem auf dem Handy)

Weitere Kandidaten sind Klicks auf mailto:-Links oder auf den WhatsApp-Button. Fangen Sie klein an. Jedes Ereignis braucht später Pflege, und laut Google-Hilfe lassen sich in einer Standard-Property bis zu 30 Ereignisse als Schlüsselereignisse markieren. Das reicht weit, verleitet aber dazu, Unwichtiges mitzuzählen.

Schritt 2: Die zuverlässigste Formularmessung wählen

Für Formulare gibt es drei Wege, in absteigender Zuverlässigkeit:

Danke-Seite: Nach dem Absenden landet die Person auf einer eigenen URL, etwa /danke-anfrage/. Ein Aufruf dieser Seite ist ein sehr klares Signal. Wenn Ihr Formular-Plugin eine Weiterleitung erlaubt, ist das meist die robusteste Lösung.
GTM-Trigger „Formular senden“: Laut Tag-Manager-Hilfe löst dieser Trigger bei aktivierter Option „Bestätigung überprüfen“ nur aus, wenn das Formular erfolgreich gesendet wird, sonst bei jedem Versuch. Bei Formularen, die per JavaScript ohne Seitenwechsel absenden, greift er oft nicht.
Ereignis aus dem Formular-Plugin: Viele Formularlösungen schreiben nach Erfolg einen Eintrag in den sogenannten dataLayer. Ein Trigger vom Typ „Benutzerdefiniertes Ereignis“ hört darauf.

GA4 bringt mit den optimierten Analysen (Enhanced Measurement) zwar automatisch die Ereignisse form_start und form_submit mit. Für eine Anfragezählung ist ein eigenes, eindeutig benanntes Ereignis aber übersichtlicher, weil form_submit auch Newsletter- oder Suchformulare erfassen kann.

Schritt 3: Trigger für die Telefonnummer anlegen

Im Tag Manager unter Trigger einen neuen Trigger vom Typ „Klick – Nur Links“ anlegen. Die Tag-Manager-Hilfe beschreibt, dass dieser Typ Klicks auf HTML-Links mit dem a-Element erfasst. Stellen Sie „Einige Klicks“ ein und als Bedingung: Click URL beginnt mit tel:. Falls die Variable Click URL nicht auswählbar ist, aktivieren Sie sie vorher unter den integrierten Variablen.

Auf dieselbe Weise entsteht ein Trigger für mailto: oder für Links, die zu WhatsApp führen.

Schritt 4: Die GA4-Ereignis-Tags erstellen

Für jeden Trigger ein Tag „Google Analytics: GA4-Ereignis“ anlegen:

Ereignisname: kurz, klein, ohne Leerzeichen, zum Beispiel anfrage_formular und anruf_klick.
Parameter (optional): etwa der Formularname oder die angeklickte Nummer, falls es mehrere gibt (Zentrale, Notdienst). So sehen Sie später, welche Nummer genutzt wird.
Trigger: der passende aus Schritt 2 oder 3.

Halten Sie die Namen auf allen Seiten identisch. Wer auf der Kontaktseite „anfrage“ und auf der Leistungsseite „Anfrage_gesendet“ verwendet, hat später zwei halbe Zahlen.

Schritt 5: Testen mit Vorschau und DebugView

Bevor Sie veröffentlichen, starten Sie im Tag Manager die Vorschau. Laut Analytics-Hilfe aktiviert der Tag Assistant dabei den Debug-Modus für Ihr eigenes Gerät, und die Ereignisse erscheinen in GA4 unter DebugView in Echtzeit.

Testen Sie gezielt:

Formular korrekt ausfüllen und absenden: Erscheint anfrage_formular genau einmal?
Formular mit fehlendem Pflichtfeld absenden: Darf das Ereignis nicht auslösen.
Auf dem Handy die Telefonnummer antippen: Erscheint anruf_klick?
Die Nummer im Fußbereich und im Kopfbereich getrennt prüfen.

Schritt 6: In GA4 als Schlüsselereignis markieren

In GA4 unter Verwaltung, Datenanzeige, Ereignisse finden Sie die neuen Ereignisse, sobald sie das erste Mal erfasst wurden. Mit dem Sternsymbol markieren Sie sie als Schlüsselereignis. Laut Google-Hilfe können Sie neue Ereignisse auch vorab als Schlüsselereignisse anlegen, damit sie ab dem ersten Auftreten so gezählt werden. Dafür brauchen Sie in der Property mindestens die Rolle „Marketingexperte“.

Ein Satz zur Einwilligung: Wenn auf Ihrer Website ein Consent-Banner läuft, sehen Sie in GA4 nur die Anfragen der Besucher, deren Einwilligung die Messung erlaubt. Die Zahlen sind daher eine Untergrenze.

Schritt 7: Veröffentlichen und Bericht festlegen

Container veröffentlichen, eine kurze Notiz zur Version schreiben („Anfrage- und Anruftracking“). Danach legen Sie fest, wo und wie oft Sie die Zahl ansehen, am sinnvollsten aufgeschlüsselt nach Kanal (Suche, Google-Profil, Werbung, direkt) und nach der Seite, auf der die Besuche begonnen haben. Wie Sie diese Zahlen jeden Monat auf einer Seite zusammenführen, zeigt der Beitrag zum Monatsbericht mit Looker Studio.

Prüfung nach zwei Wochen

Vergleichen Sie die Zahl in GA4 mit dem, was tatsächlich angekommen ist:

Formulare: Anzahl der Anfragen im Postfach oder CRM gegen anfrage_formular. Liegt GA4 deutlich darüber, zählt der Trigger Fehlversuche oder doppelt. Liegt GA4 darunter, ist das wegen Consent und Werbeblockern normal, aber sollte nicht extrem sein.
Anrufe: anruf_klick gegen die Anrufliste des Telefons. Viele Menschen wählen die Nummer vom Desktop aus händisch, die Klickzahl wird also immer kleiner sein als die Zahl der Anrufe.
Neue Seiten: Kommt ein neues Formular dazu, prüft jemand, ob es mitgezählt wird.

Häufige Fragen

Muss ich den Google Tag Manager verwenden?

Nein, Ereignisse lassen sich auch direkt im Code mit gtag senden oder bei manchen Baukästen per Einstellung. Der Tag Manager hat den Vorteil, dass Sie Trigger ändern können, ohne den Website-Code anzufassen.

Warum erscheint mein Ereignis nicht unter Ereignisse?

Neue Ereignisse tauchen in den Standardberichten nicht sofort auf. Für den Test nutzen Sie DebugView, für die Auswertung warten Sie mindestens einen Tag.

Zählt GA4 auch Anrufe, die über das Google-Unternehmensprofil kommen?

Nein. Anrufe direkt aus der Google-Suche oder aus Maps laufen nicht über Ihre Website. Diese Zahlen finden Sie in den Leistungsdaten des Unternehmensprofils.

Kann ich die Anrufdauer messen?

Mit einem Klick-Ereignis nicht. Dafür bräuchten Sie eine Telefonlösung mit eigener Auswertung oder Tracking-Nummern, was ein deutlich größerer Schritt ist.

Wenn Sie zwar Besucher sehen, aber nicht wissen, woher Ihre Anfragen kommen, schicken Sie uns eine Nachricht und ich schaue, wie sich das bei Ihrer Website am einfachsten messen lässt.