Produktempfehlungen im Shop: Zubehör ergänzen oder einen anderen Artikel wählen?

Eine Produktempfehlung muss erkennen lassen, ob der Kunde etwas zusätzlich kaufen oder einen anderen Hauptartikel prüfen soll. Klären Sie diese Beziehung, bevor Sie einen Bereich „Das könnte Ihnen gefallen“ beauftragen. Zubehör, ein verpflichtender Set-Bestandteil und ein Ersatzartikel sind unterschiedliche Angebote.

Beginnen Sie mit wenigen bewusst gepflegten Verknüpfungen statt mit dem Versprechen, automatische Empfehlungen würden den Umsatz steigern. Hier geht es um Bedeutung und Platzierung der Vorschläge, nicht um Vergleichstabellen oder einen neuen Konfigurator.

Erst die Beziehung benennen, dann die Darstellung wählen

In einem erfundenen Schreibwarenshop kann ein Stift eine freiwillige Ergänzung zum Notizbuch sein. Ein größeres Notizbuch ist dagegen eine mögliche Alternative. Ein festes Set, das Notizbuch und Stift bereits umfasst, ist nochmals ein anderes Angebot.

Notieren Sie für jede Verbindung: Sollen beide Artikel zusammen gekauft werden, ist der zweite ein möglicher Ersatz oder ist er bereits enthalten? Ein mitgelieferter Bestandteil darf nicht ohne Erklärung als zusätzlich kostenpflichtige Ergänzung erscheinen. Ist ein weiterer Artikel für die Nutzung erforderlich, gehört diese Information in die Produktbeschreibung und nicht versteckt zwischen unverbindlichen Tipps.

Benennen Sie eine verantwortliche Person für die Beziehungen. Eine gemeinsame Kategorie oder ähnliche Bezeichnung belegt keine technische Eignung. Lassen Sie konkrete Kompatibilitätsaussagen von sachkundigen Produktverantwortlichen bestätigen; der Entwickler sollte sie nicht aus einem Bild ableiten.

Den passenden Moment bestimmen

Odoo 19 beschreibt drei getrennte Positionen. Optionale Produkte werden vorgeschlagen, wenn der Kunde Add to cart anklickt. Zubehör steht unter Suggested accessories in der Bestellübersicht vor dem Checkout. Alternative Produkte erscheinen unten auf der Produktseite.

Das sind dokumentierte Positionen in Odoo, keine allgemeingültige Vorgabe für jede Plattform. Für das Briefing ist die Trennung hilfreich: Die Wahl eines anderen Hauptartikels ist eine andere Entscheidung als die Frage nach einer freiwilligen Ergänzung. Beschreiben Sie Ort und Zweck, statt pauschal „überall Cross-Selling“ zu bestellen.

Nach dem Ablehnen einer Ergänzung muss der weitere Kaufweg verständlich bleiben. Klären Sie, ob ein Dialog überhaupt nötig ist, wie er geschlossen wird und wohin der Tastaturfokus zurückkehrt. Diese Anforderungen sind Projektvorschläge, keine durch die Quelle belegte Barrierefreiheitsgarantie.

Ein Vorschlag ist noch keine Warenkorbanweisung

Legen Sie die Wirkung jeder Aktion fest. Das Öffnen einer Alternative muss sie nicht in den Warenkorb legen. Das Hinzufügen eines Stifts darf das Notizbuch nicht unbemerkt ersetzen. Gibt es eine ausdrücklich benannte Austauschfunktion, muss erkennbar sein, welche Position sie ändert und was mit Menge und gewählten Optionen passiert.

Leiten Sie das Verhalten nicht aus der Überschrift Alternative Products ab. Die Quelle beschreibt deren Position, verspricht aber keinen automatischen Austausch. Lassen Sie den Ablauf vorführen, bevor Sie Kundinnen und Kunden eine Funktion als „Ersetzen“ anbieten.

Zeigen Sie Preis und erforderliche Auswahl des zusätzlichen Artikels vor der Bestätigung. Braucht er eine bestimmte Variante, darf nicht einfach eine beliebige Voreinstellung bestellt werden. Vereinbaren Sie die üblichen Verfügbarkeitsprüfungen und einen verständlichen Weg bei inzwischen ausverkauftem Zubehör, ohne den ansonsten möglichen Hauptkauf unnötig zu verhindern.

Empfehlungen müssen gepflegt werden können

Bestimmen Sie, was beim Ausmustern eines empfohlenen Artikels oder bei korrigierten Kompatibilitätsangaben geschieht. Eine alte Verknüpfung darf nicht dauerhaft wie eine aktuelle Empfehlung wirken. Entscheiden Sie bewusst, ob nicht verfügbare Alternativen mit Hinweis sichtbar bleiben oder entfernt werden.

Klären Sie außerdem, ob das Team einzelne Beziehungen pflegt oder vereinbarte Regeln nutzt. Automatische Rangfolgen und Personalisierung wären ein eigener Umfang mit eigenen Nachweisen. Aus der beschriebenen Platzierung folgt weder ein Umsatzversprechen noch eine rechtliche Freigabe.

Die Kaufentscheidungen tatsächlich abnehmen

Verwenden Sie harmlose Testprodukte in den Abnahmekriterien. Legen Sie den Hauptartikel in den Warenkorb, lehnen Sie eine Ergänzung ab und fügen Sie anschließend passendes Zubehör hinzu. Öffnen Sie eine Alternative ohne Kauf und prüfen Sie danach eine eventuell vereinbarte Austauschaktion. Kontrollieren Sie jeweils Positionen, Auswahl, Menge und Gesamtbetrag.

Nehmen Sie ein zwischenzeitlich ausverkauftes Zubehörteil, eine ausgemusterte Empfehlung und einen bereits enthaltenen Bestandteil auf. Wiederholen Sie den Ablauf auf dem Telefon und mit Tastatur. Erkennbar bleiben müssen das freiwillige Extra, der Lieferumfang und die tatsächlich bestellten Artikel. Bringen Sie diese Beziehungen in die Planung Ihres Shops ein; sie sind hilfreicher als ein nicht erklärtes Empfehlungskarussell.

Quellenabgrenzung

Odoo 19: Products, englisch, gelesen am 26. Oktober 2026. Die Quelle belegt die drei Platzierungsbeispiele. Kompatibilitätsprüfung, Warenkorbaktionen, Pflege und Abnahmetests sind hier vorgeschlagene Anforderungen, keine unabhängig getesteten Plattformfunktionen.